Предпосылки успешной реализации концепции бенчмаркинга

Предпосылки успешной реализации концепции бенчмаркинга включают в себя следующие факторы:

• Понимание целей и выгоды: необходимо четко определить, каких целей вы хотите достичь через бенчмаркинг и какие выгоды это принесет вашему предприятию. Это может быть улучшение производительности, снижение издержек, повышение уровня обслуживания клиентов и т.д.
• Четкий план и стратегия: разработайте детальный план действий и стратегию для бенчмаркинга. Определите, какие процессы или функции будут подвергнуты сравнению, какие метрики будут использованы, и какие шаги необходимо предпринять для внедрения улучшений.
• Адекватный выбор источников данных: выберите надежные и подходящие источники данных для проведения сравнения. Это могут быть данные от конкурентов, отраслевые стандарты, внутренние данные предприятия и др.
• Анализ результатов: после сравнения данных проведите анализ результатов, чтобы выявить различия между контрольными и эталонными показателями. Это поможет понять, в каких областях требуются улучшения.
• Участие и поддержка руководства: для успешного бенчмаркинга необходима поддержка высшего руководства предприятия. Топ-менеджмент должен понимать важность и выгоды этого процесса.
• Вовлечение сотрудников: сотрудники должны быть вовлечены в процесс бенчмаркинга. Их мнение и участие могут быть ценными при разработке и внедрении улучшений.
• Систематичность и постоянное улучшение: бенчмаркинг не должен быть одноразовым мероприятием. Это процесс, который требует систематического применения и постоянного улучшения. Регулярно обновляйте данные и анализируйте результаты.
• Готовность к изменениям: бенчмаркинг часто приводит к необходимости внести изменений на предприятии. Готовьтесь к адаптации и внедрению новых методов и процессов.
• Измерение и отслеживание прогресса: установите метрики и индикаторы, которые позволят вам измерять прогресс и эффективность внедренных изменений.
• Обмен опытом: поддерживайте обмен опытом с другими предприятиями, участвующими в бенчмаркинге. Это может быть ценным источником знаний и идей.

Успешная реализация концепции бенчмаркинга требует системного и осознанного подхода и постоянных усилий по улучшению процессов и результатов деятельности предприятия.

Акционерные общества по закону обязаны публиковать свои счета, а банки – балансы. Эти предприятия по закону обязаны предоставлять общественности целый ряд информационных материалов. Однако в случае с частными предприятиями (что характерно и для Запада) это является внутренним делом, решаемым владельцами и руководством.

Поэтому у тех, кто хочет воспользоваться чужим опытом, есть три варианта:

• Первый путь – необходимо получить прямое разрешение от предприятия, которое желаемо использовать в качестве образца. Разумеется, любой прямой обмен опытом должен быть взаимно согласован.
• Второй путь – собирать доступную внешнюю информацию о предприятии. Нелепо пытаться сохранить все в тайне, когда есть интернет, каналы делового общения, журналы, газеты и эксперты. К тому же, по разным оценкам, средний срок работы менеджеров среднего звена на предприятиях сегодня составляет два-три года.
• Третий путь – место использования бенчмаркинга – попытка смоделировать идеальную компанию в отрасли. Для этого можно использовать “мозговой штурм”, фокус-группы экспертов или “смешанные” методики, чтобы определить идеальные параметры бизнеса со стороны экспертов. На основе этих параметров может быть создана многомерная карта, позволяющая увидеть, близок или далек бизнес от “идеала” по каждому критерию и их сочетанию.

Бенчмаркинг предполагает приведение ситуации на предприятии в соответствие с приемлемым стандартом, например, ISO, и это очень распространено. В этом случае эксперты, проводящие сертификацию, являются носителями знаний об эталоне.

Например, мы понимаем, что существующая ситуация не соответствует требованиям международного стандарта. Мы учимся у тех, кто прошел такую сертификацию, понимаем, что нужно делать, внедряем это на своих предприятиях, а затем приглашаем аудитора из квалифицированной аккредитационной организации, чтобы он сказал, что, по его мнению, наши предприятия соответствуют этим стандартам, и попросил выдать нам красивый сертификат.

Сначала проводится аудит, оценивается состояние бизнеса, и если обнаруживаются несоответствия, то дается рекомендация по их устранению. На основании этой рекомендации применяется новый цикл процедур.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)