Квалификационные требования менеджера

Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к менеджерам всех уровней гостиничного комплекса предназначены для решения вопросов, связанных с обеспечением эффективной системы управления персоналом и качеством труда, регулирование трудовых отношений в коллективе.

Квалификационные требования разработаны для разных подразделений гостиничного комплекса. Они отражают минимально необходимые требования к профессиональному уровню работников.

Должности работников (менеджеров), включенные в квалификационные требования, сгруппированы по трем уровням в зависимости от направления деятельности работников, сложности и объемов выполняемых должностных обязанностей, степени самостоятельности и ответственности в принятии и реализации решений.

При этом менеджер низшего уровня (супервайзер) несет меньшую ответственность за принятое решение, подчиняется менеджеру среднего уровня – начальнику отдела. Менеджер низшего уровня должен иметь квалификацию «дипломированный специалист».

Менеджер среднего уровня подчиняется руководителю гостиничного комплекса и отдает распоряжения менеджеру низшего уровня, полученные от менеджера высшего уровня. Наибольший поток информации проходит через менеджера среднего уровня. Также, менеджер должен иметь квалификацию дипломированный специалист и знание иностранных языков.

Менеджер высшего уровня осуществляет контроль над всеми отделами гостиничного комплекса, требует предоставления отчетности от менеджеров низших и средних уровней и отдает распоряжения, т.е. существует обратная информационная связь.

Также в обязанности менеджера входит контроль над исполнением принятых решений, распределение обязанностей и степени ответственности менеджеров, создание системы мотивации персонала, управление планированием времени, организация и проведение деловых переговоров.