Когда 4-шаговый метод работает, а когда нет

В Методе есть плохие и хорошие стороны. Плохие: 4-шаговый Метод эффективен не во всех случаях. Хорошие: после того, как вы прочитаете эту главу, вы будете знать, когда он работает, а когда нет.

Если существующие разногласия приводят к Столкновениям, то их можно успешно преодолеть с помощью этого Метода. Однако в ряде конфликтов он не принесет успеха. В этой главе описываются восемь условий работы 4-шагового Метода.

Личностные факторы

Когда мы вовлечены в конфликт, нам часто кажется, что его невозможно разрешить из-за особенностей личности другого – иллюзия Плохого человека. Определенные личностные факторы и в самом деле могут значительно снизить эффективность Метода. Поэтому некоторые из этих факторов будут упомянуты ниже при описании восьми условий.
4-шаговый Метод может применяться, когда выполнены все следующие условия:

Условие 1. Это конфликт между двумя людьми.

Некоторые составляющие данного Метода используются при построении команд, семейном консультировании, межгрупповом решении проблем, а также в переговорах о трудовых соглашениях – там, где требуется разрешать конфликты. Однако иногда присутствует несколько конфликтующих сторон или одна из сторон представляет собой группу людей. В таких случаях обычно необходима более сложная стратегия разрешения конфликтов.

Условие 2. Два человека имеют постоянные взаимозависимые отношения.

Участники должны находиться в значимых взаимоотношениях, которые предположительно не закончатся в ближайшем будущем. Вас может раздражать грубость шофера такси или нетерпение телефониста, но эти взаимоотношения непродолжительны. Ни вы, ни он за редким исключением не зависите друг от друга в плане удовлетворения своих потребностей.

4-шаговый Метод обычно не подходит, да и не нужен, когда взаимоотношения устанавливаются только для переговоров по одному или нескольким вопросам, например, о стоимости товара.
Когда нет потребности во взаимодействии, нет и проблемы.

Например: разведенная пара без детей или служащие, работа которых не требует, чтобы они работали вместе. Отдельные люди могут не нравиться друг другу, а их конфликты могут быть наилучшим образом урегулированы просто путем избегания контактов. Здесь не будет серьезных последствий, если используется Ложный рефлекс No 1 – Уход от общения. Неприязнь между людьми, когда удовлетворение потребностей не зависит от Другого, не является межличностным конфликтом.

Если при чтении этого раздела вы вспомнили конкретную конфликтную ситуацию, которую хотели бы разрешить, но которая, похоже, не удовлетворяет этому условию, тогда я подозреваю, что фактически вы взаимозависимы. Просто вы должны определить, удовлетворение каких из ваших потребностей зависит от Другого.

Условие 3. Оба человека присутствуют и участвуют в диалоге.

Чтобы хлопать, нужно иметь две руки. Межличностный конфликт – это процесс, в который вовлечены две стороны или два человека. Один человек может решить свою личную проблему; но для решения межличностной проблемы нужны двое. Без привлечения обеих сторон проблему решить нельзя – хлопок не дает звука.

Степень заинтересованности каждого из вас в разрешении конфликта может быть неравной, и готовность говорить о нем также может различаться. Если вы сомневаетесь в готовности Другого принять участие в обсуждении проблемы, просмотрите минимальные требования к партнеру. Чтобы Метод заработал, от него требуется удивительно немного.

Личностный фактор: Шизоидный компромисс

Опыт раннего детства научил некоторых людей тому, что взаимоотношения с другими опасны. Они узнали, что незащищенность по отношению к другим очень рискованна, так как тебе могут причинить боль. Доверием злоупотребляли. Желание любви было отвергнуто.

Взаимоотношения с другими могут травмировать детей двумя путями: насилие (эмоции подавляются, ребенок подвергается унижению, побоям) и заброшенность (потребности остаются неудовлетворенными, нет любви и эмоционального контакта с другими). Взрослые, которые, будучи детьми, страдали тем или иным образом, бессознательно сохраняют с другими эмоциональную дистанцию, как бы защищаясь от новой боли.

Конечно, все мы сохраняем определенную дистанцию, боимся незащищенности, хотя и нуждаемся в межличностном контакте. Становясь взрослыми, мы обычно находим удобный компромисс, поддерживая эмоциональный контакт с партнером и одновременно держась от него на расстоянии. В психотерапии этот уровень комфортности называется “шизоидный компромисс”.

Некоторые люди из-за того, что они страдали в детстве от подавления или заброшенности, не могут выносить тревоги, возникающей при длительном непосредственном контакте с Другим, как этого требует Диалог. На гнев Другого эти люди реагируют непреодолимым страхом, тем более, что такие удобные и привычные Ложные рефлексы запрещены Кардинальными правилами.

Эти примитивные опасения стать жертвой гнева Другого или быть покинутым и лишиться взаимоотношений с ним могут быть слишком сильными, чтобы их вынести. Хотя Диалог – это очень напряженная форма взаимодействия для всех людей, некоторые вообще чувствуют, что не могут поддерживать разговор на одну тему, не прерывая его. Чем больше эмоциональная дистанция шизоидного компромисса, тем меньше способность оставаться в рамках Основного процесса, и поэтому эффективность 4-шагового Метода уменьшается.

Шизоидный компромисс влияет не только на близкие и семейные отношения. Этот механизм регулирования тревоги управляет нашим поведением во время конфликтов на работе так же, как и в браке.

Условие 4. Каждый человек способен воздержаться от применения физической агрессии.

Диалог призывает участников вступать в словесную, а не физическую конфронтацию. Словесная агрессия допустима и может даже помочь; а физическая – ни то, ни другое. Физическое насилие не только разрушительно для взаимоотношений, оно противозаконно. Каждый человек должен иметь возможность участвовать в дискуссии, не опасаясь, что гнев Другого может перейти в физическую агрессию.

Личностный фактор: импульсивность

Большинство качеств личности присутствуют в той или иной степени в каждом из нас. “Импульсивность” – одна из таких черт. Она отражает то, насколько нам трудно воздерживаться от тех или иных действий под влиянием импульса. Если Другой в прошлом импульсивно применял силу, тогда он может быть не в состоянии выдержать стресс Диалога без вспышек агрессии. Вы можете не захотеть рисковать и провоцировать физическое насилие.

Если же вы сами раньше пострадали от такого поведения со стороны вашего супруга или кого-то еще, то вам, вероятно, не стоит применять Метод с таким человеком. Вместо этого можно посоветовать обратиться к консультанту или юристу.

Условие 5. Сила вещь относительная; злоупотребление силой не является чертой характера.

Сила – это характеристика взаимоотношений, а не людей. Это способность одного человека влиять на поведение Другого, и она непосредственно связана с потребностями Другого. Если Джоан отчаянно нуждается в поддержке Карен, тогда Карен может заставить Джоан пойти на уступки.

Сила почти всегда относительна – каждый может влиять на другого. Едва ли есть полностью бессильные люди, хотя временами мы можем испытывать это чувство, потому что не можем оценить свои возможности.

Сила в отношениях с Другим взаимна, но это не означает, что она сбалансирована. Более слабый партнер (тот, у кого потребность в Другом больше) является наиболее уязвимым в Диалоге. Когда несбалансированность силы велика, чрезвычайно важно обещание Другого подчиняться Кардинальному правилу № 2 (не злоупотреблять силой). Если вы не верите Другому, что он примет это правило и не употребит свою силу, тогда вступление в Диалог может быть рискованным.

Личностный фактор: садизм

Некоторые люди получают удовольствие, применяя силу с целью причинить боль тем, кто не в состоянии им противостоять. Такое поведение называется садизмом. Садизм часто связан с низкой самооценкой. Садистское поведение приносит приятное ощущение власти, что компенсирует чувство бессилия и неадекватности.

Например, вы находитесь в конфликтных взаимоотношениях с вашей начальницей и думаете, не предложить ли ей встретиться, чтобы все обговорить. Вы знаете из прошлого опыта, что она увольняет людей за то, что они “мутят воду” или наказывает смутьянов, поручая им задания, которые они не хотели бы выполнять. Она также любит публичные наказания, чтобы это послужило примером для других.

Кажется, ваша начальница получает удовольствие, пользуясь властью для принуждения и манипулирования. Если вам некуда обратиться за помощью, чтобы защитить себя или сдержать возможные злоупотребления властью с ее стороны, тогда использование 4-шагового Метода может быть неразумным.

Другой пример: ваша жена зарабатывает деньги в то время, как вы заботитесь о маленьких детях и не заняты вне дома. Допустим, ваша жена контролирует весь семейный бюджет и дает вам еженедельно какую-то сумму на еду. Предположим далее, что в прошлом ваша жена придерживала часть этих денег и вы с детьми недоедали. Как и в случае импульсивности, здесь рекомендуется профессиональная помощь.

Оба эти примера иллюстрируют как дисбаланс силы, так и садистское злоупотребление силой, а также неопределенность обязательств по выполнению Кардинального правила № 2. Если Другой может и хочет заставить или запугать вас, чтобы подчинить своим требованиям, тогда использование 4-шагового Метода рискованно.

Метод требует, чтобы оба партнера действовали в соответствии с Кардинальными правилами. Оба участника должны не хотеть использовать принуждение и стремиться участвовать в Диалоге как в альтернативном пути преодоления разногласий.

Условие 6. Ни один из участников разговора не злоупотребляет лекарственными препаратами или наркотиками.

Алкоголизм или различного рода наркомании ставят под угрозу успех 4-шагового Метода. Конечно Диалог не следует начинать, когда человек находится в состоянии интоксикации или под воздействием наркотиков. Но зависимость не исчезает только потому, что в данное время интоксикация отсутствует. Сам синдром зависимости снижает эффективность Метода, так как тормозит определенные психические силы, приводящие к гармонии.

Личностный фактор: синдром зависимости

Люди с “пагубными пристрастиями” как бы слышат внутренний голос, который говорит: “Всегда чего-нибудь немного не хватает”. Отчаянная потребность насыщения заставляет их принимать то вещество, к которому они пристрастны. Этот хронический голод затрудняет использование 4-шагового Метода: не просто удовлетворить Другого, если он имеет пагубные наклонности, потому что он всегда будет ощущать, что достигнутого примирения недостаточно.

Достижение Прорыва будет очень затруднено и, может быть, вообще невозможно. Наркоман (если он принимает наркотики в настоящее время или находится на лечении) может усложнить процесс, скрывая пагубную привычку от семьи и сотрудников.

Условие 7. Ни один из участников разговора не имеет серьезных эмоциональных нарушений.

Эмоциональные нарушения – это совокупность мало связанных между собой личностных факторов, которые влияют на эффективность 4-шагового Метода. В частности, при остром паранояльном состоянии (невротическом или психотическом) или при социопатии (нарушения характера) люди искаженно воспринимают систему своих взаимоотношений. В этом случае у Метода мало шансов быть эффективным.

Все мы пользуемся различными формами защит от тревоги, которые искажают наше восприятие социальной действительности. Поэтому даже нормальные хорошо адаптированные люди могут иногда демонстрировать поведенческие симптомы, сходные с паранойей или социопатией. Действие этих нормальных эгозащитных механизмов особенно вероятно в период сильного стресса.

Но этот так называемый “нормальный невроз” не мешает работе 4-шагового Метода.

Большинство людей с серьезными эмоциональными нарушениями, которые делают Диалог неэффективным, в прошлом находились на стационарном или амбулаторном лечении у психиатра. Наши странности и плохая адаптация наиболее видны тем, кто к нам ближе всего. То, что Другой может иногда казаться “сумасшедшим”, не означает, что Метод не будет работать.

Вы можете считать себя недостаточно квалифицированным, чтобы определить, есть ли у Другого эти эмоциональные нарушения. Даже если вы сомневаетесь, можно попробовать 4-шаговый Метод без особого риска. Если он не станет работать по описанным выше причинам, то и вреда от него, вероятно, не будет. Ваш Диалог явится просто еще одним бесплодным спором, похожим на многие предыдущие столкновения.

Условие 8. Оба человека говорят на одном языке.

Редко два человека находятся в постоянных взаимозависимых отношениях на работе или дома и при этом не общаются регулярно на общем для обоих языке. Тем не менее, если вербальная коммуникация невозможна, а между этими людьми произошло Столкновение, то в этом случае трудно применить 4-шаговый Метод. В конце концов, Диалог требует непосредственного общения.

По поводу написанного выше

Прочитав эту главу, вы можете подумать: “Все мои конфликты – это конфликты с социопатами, садистами, параноиками и наркоманами, которые прижали меня к стенке”. Если такие мысли удерживают вас от использования 4-шагового Метода в значимых для вас взаимоотношениях, советую освежить в памяти иллюзию Плохого человека.