Исторические предпосылки и пути развития бенчмаркинга

Чтобы проследить эволюцию бенчмаркинга и понять его значение в современном бизнес-мире, необходимо рассмотреть его историческое развитие. Первые упоминания о бенчмаркинге можно найти в работе Адама Смита “Исследование о природе  и  причинах  богатства  народов”, опубликованной в 1776 году. Смит использовал термин “бенчмаркинг” для описания процесса сравнения и анализа различных предприятий и отраслей.

Однако, понятие бенчмаркинга официально было представлено только в 1980-х годах Дэвидом Кэмпом. Он определил бенчмаркинг как систематический процесс изучения конкурентов и других предприятий с целью выявления лучших практик и принятия мер для улучшения собственной производительности.

В начале 1990-х годов, с развитием глобализации и обмена информацией, бенчмаркинг стал все более популярным и широко используемым инструментом. Предприятия осознали, что для того, чтобы оставаться конкурентоспособными и достигать успеха, необходимо постоянно анализировать свою деятельность и сравниваться с лучшими игроками на рынке.

С появлением новых технологий и доступа к большим объемам данных, бенчмаркинг стал более точным и эффективным. Современные предприятия используют автоматизированные системы и аналитические инструменты для сбора и анализа данных о конкурентах и рынке в целом.

В 20-х годах XX века в Соединенных Штатах стали развивать статистический подход к управлению качеством, когда ученый Вильям Стюарт применил статистический метод для измерения и контроля качества. Согласно этому подходу, вместо контроля качества на конечной стадии производства предлагается контролировать уровень качества на протяжении всего производственного цикла.

Это становится возможным благодаря специальным диаграммам и схемам, которые отражают все основные этапы производственного процесса и позволяют контролировать качество продукции и устранять технические проблемы в процессе производства.

Важный вклад в развитие теорий TQM и бенчмаркинга сделали многие ученые. Профессор У. Эдвардс Деминг применял ту же концепцию в других областях. В 1939 году он использовал методы В. Стюарда в офисных операциях, что привело к шестикратному увеличению производительности сотрудников и значительной экономии затрат.

Профессор Джозеф М. Джуран был известным экспертом в области управления качеством и бенчмаркинга. Его вклад в области бенчмаркинга можно выделить следующим образом:

• Теория качества: профессор Джуран разработал множество концепций и моделей в области управления качеством. Он внес значительный вклад в понимание качества как ключевого элемента успешного бизнеса. Его работы помогли предприятиям лучше понимать, как улучшать качество своей продукции и услуг.
• Троичное разделение качества: один из наиболее известных вкладов Джурана – это концепция троичного разделения качества. Он выделял три основных аспекта качества: “Планирование качества” (Quality Planning), “Управление качеством” (Quality Control), и “Улучшение качества” (Quality Improvement). Эта модель стала основой для многих методологий управления качеством.
• Цикл улучшения качества: Джуран также разработал цикл улучшения качества, известный как “PDCA” (Plan-Do-Check-Act), который помогает предприятиям систематически улучшать свои процессы и продукты.
• Бенчмаркинг: Джуран сыграл важную роль в популяризации метода бенчмаркинга. Он акцентировал внимание на важности сравнения производительности своего предприятия с лучшими практиками в индустрии. Этот метод позволяет предприятиям определить области, которые требуют улучшения, и применить передовой опыт для достижения лучших результатов.
• Фокус на обучении и образовании: Джуран также сильно акцентировал внимание на обучении и образовании в области управления качеством. Он писал книги, проводил семинары и обучал специалистов, способствуя распространению знаний о методах управления качеством и бенчмаркинге.

В целом, Джозеф М. Джуран считается одной из важнейших фигур в области управления качеством и внес огромный вклад в развитие методов улучшения качества и бенчмаркинга. Его идеи и методы продолжают оказывать влияние на современные практики управления и бизнес-процессы.

М. Джуран доказал, что 80 % проблем в области качества связаны с неэффективной организацией производства. Он был первым, кто применил принцип Парето для определения приоритетных управленческих действий – выделить несколько важнейших проблем из множества существующих и сконцентрировать ресурсы предприятия на их решении.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)