Этапы бенчмаркинга

Единого мнения по вопросу количества этапов бенчмаркина на сегодня нет. Но есть 2 теории, получившие широкое применение.

Одна из теорий предполагает такие пять основных этапов процесса бенчмаркинга:

• 1 – Определение наилучших предприятий;
• 2 – Измерение показателей вашего предприятия;
• 3 – Измерение показателей других предприятий;
• 4 – Использование полученной информации для улучшения показателей предприятия;
• 5 – Использование маркетингового аудита для улучшения показателей деятельности предприятия.

Рис. 1. Этапы бенчмаркинга

Шаг 1: Определение ключевых функций и процессов, нуждающихся в улучшении. Ошибочно полагать, что большинство предприятий знают, “что и как они делают”, как гласит известная фраза из классики менеджмента. Неспособность проанализировать внутренние процессы – одна из десяти самых больших ошибок бенчмаркинга.

Шаг 2. Выявление хороших предприятий. Лидеры отрасли могут быть хорошо известны, но не стоит ограничиваться сравнением с ними. Предприятия, работающие в одной отрасли, также склонны решать одни и те же проблемы одинаковыми способами. Поэтому изучение других отраслей повышает вероятность найти что-то новое и необычное.

Конкурентная разведка может помочь вам найти правильных партнеров, но настоящая компетентность приходит тогда, когда вы работаете с партнерами, которые не хотят с вами работать. Например, есть предприятия, на которые все хотят равняться, потому что у них очень высокая репутация.

Шаг 3: Измерьте эффективность своей деятельности. Этот шаг позволит вам сравнить свою компанию с другими аналогичными предприятиями. Поймите, какие вопросы нужно задавать и какую информацию получать при посещении предприятий.

Шаг 4: Измерьте производительность других предприятий. На этом этапе проекта необходимо быть хорошо подготовленным к сбору и анализу информации о бенчмаркинге. При проведении бенчмаркинга не следует задавать слишком много вопросов. Вопросы должны быть конкретными и конкретизированными.

Шаг 5: Используйте полученную информацию для повышения эффективности работы предприятия. Цель бенчмаркинга заключается не в том, чтобы выяснить, как вы сравниваетесь с конкурентами или как они делают что-то лучше вас. Цель бенчмаркинга – повышение эффективности работы предприятия.

Бенчмаркинг – это не разовое мероприятие. Оно должно быть частью программы непрерывного обучения и совершенствования. Например, предприятие Xerox, один из пионеров бенчмаркинга в 1970-х годах, до сих пор проводит сотни программ бенчмаркинга одновременно.

Необходима программа конкурентной разведки, которая бы постоянно отслеживала данные, поступающие от предприятий, проводящих бенчмаркинг. Это особенно важно в отношении конкурентов.

(Азарян А.А. Бенчмаркетинг, ДОННУЭТ)