Динамика конфликтного взаимодействия: фазы взаимодействия в конфликтной ситуации

Решение участников конфликтной ситуации вступить в противоборство предопределяет основания динамики взаимодействия: противостояние и борьба; получение выгоды за счет нанесения вреда противнику; высокая степень напряженности при обмене действиями и информацией.

Определение ситуации как конфликтной. Эту  фазу  принято называть латентной, поскольку в ее ходе  участники  еще  не обмениваются конкретными действиями, но занимаются определением ситуации. Она характеризуется наличием всех элементов конфликта, за исключением внешних действий. В ней можно выделить несколько последовательных событий или стадий:

• формирование представления о проблемной ситуации как о конфликтной, т. е. о наличии собственных интересов и соперниках, которые могут препятствовать их реализации;
• оценка собственных ресурсов;
• определение препятствий реализации собственных интересов, связанных с внешними ситуативными факторами, характеристиками — собственными и других участников;
• определение конкретного соперника;
• пробные действия, направленные на проверку гипотез о возможностях конфликтным способом реализовать  собственные интересы в проблемной ситуации.

Последняя стадия еще не определяет обязательности конфликтного характера взаимодействия. Но агрессивная реакция на нее со стороны соперника указывает на необходимость сделать выбор: либо выйти из конфликтной ситуации, либо перейти к следующей фазе процесса.

Выбор стратегии взаимодействия. В этой  фазе  конфликта каждый из участников оценивает свои действия с точки  зрения того, насколько они результативны, несмотря на встречаемое  сопротивление.

В результате у каждого намечаются их собственные линии поведения, из которых по мере формирования складывается интегральная стратегия. В самом общем виде можно говорить о трех направлениях поведения. Во- первых, после начала конфликтного взаимодействия одна из сторон принимает решение о выходе из него.

На  этом  конфликт,  по  крайней мере для нее, кончается. Во-  вторых,  одна  из  сторон  (или  обе) предлагает вступить в переговоры. В  этом  случае  предполагается,  что  оба участника готовы отказаться от претензий на полную реализацию своих интересов, но ограничиться тем, что можно получить в результате торгов.

Наконец, участники продолжают настаивать на реализации собственных интересов во всей  возможной  при  данных  условиях полноте, стараясь помешать в этом противнику. Такой выбор имеет решающее значение, поскольку с этого момента взаимодействие приобретает явную конфликтную форму. О переходе в открытую фазу свидетельствует ряд признаков:

• участники признают, что борьба началась и подтверждают свою готовность участвовать в ней;
• их действия становятся силовыми: угрозы,  нападения, причинение вреда, оборонительные реакции и т. п.;
• начинается привлечение других участников  противоборства. После этого конфликтное взаимодействие переходит в следующую фазу — эскалации.

Эскалация конфликта. Ее начало определяется специфичными факторами.

Во-первых, действия сторон активизируются  под  влиянием  угроз. Внешне они проявляются в демонстративном намерении нанести вред сопернику, в заявлениях одной из сторон о возможности совершения действий, чреватых ущербом для другой при невыполнении ею определенных условий.

Обычно этот прием содержит две основные составляющие. Первая из них — это условия, или ряд детально оговоренных требований, которые должны быть выполнены. Вторая это сообщение об ущербе, который будет нанесен сопернику при их невыполнении. Как правило, он оказывается более значимым, чем те потери, которые можно понести  в  случае принятия условий. Внешняя угроза считается актом борьбы.

Она действует как коммуникативный стимул,  побуждающий  противника пойти на уступки через апелляцию к его здравому  смыслу.  В  то  же  время это демонстрация силы, жесткости  и  бескомпромиссности  позиции угрожающей стороны. Таким образом, речь идет о враждебном, агрессивном поведении, побуждающем эскалацию конфликтного взаимодействия.

Внутренне ощущение угрозы вызывается рядом обстоятельств. Это может быть проблематичность права участника взаимодействия претендовать на определенную позицию; уменьшение притока ресурсов, необходимых для продолжения борьбы; коммуникативные затруднения. Возникающая в подобных случаях неопределенность ситуации, вызывая состояние тревожности, воспринимается как угрожающая. Такие же последствия порождает представление о враждебных замыслах противника.

Все это становится стимулом к целому  ряду  активных  действий того, кто ощущает угрозу, направленных на  расширение  сферы  своих прав и сужение обязанностей по отношению к другому; понуждение соперника вкладывать ресурсов больше, чем он сам; расширение зоны своей функциональной автономии. Любое из направлений способствует эскалации конфликта, поскольку побуждает другую  сторону  к враждебной активности.

Во-вторых, напряженность интенсифицируется, когда превышается порог толерантности (терпимости)  к  фрустрациям,  которые периодически возникают у сторон из-за нарушения взаимных ожиданий. Как только он оказывается превзойденным хотя бы у одного  из участников взаимодействия, интенсивность враждебных действий начинает расти.

В-третьих, напряженность взаимодействия возрастает под влиянием реваншистских настроений. Известно, что в условиях  борьбы интенсивные угрозы, деструктивные действия и т. п., затрагивающие значимые интересы одной из сторон,  вызывают  у  нее  стремление нанести ответный удар.

Причем агрессивные действия (давление, агрессивные выпады, применение силы)  вызывают  аналогичные,  но более интенсивные реакции. В таких случаях обычно обостряется мобилизационная активность, побуждающая стороны сконцентрировать ресурсы для реванша, вовлечь в конфликт сторонников собственной позиции.

Численное увеличение и изменение структур конфликтующих групп интенсифицируют напряженность взаимодействия за счет совершенствования применяемых средств и эскалации использования силовых методов. Соответственно зона конфликтного взаимодействия расширяется за счет того, что становится возможным его  переход  с  одного уровня на другой: с межгруппового оно может  подниматься  к  системному или дополняться межличностным внутри группы.

В-четвертых, напряженность взаимодействия может усиливаться в связи с коммуникативными нарушениями. В конфликтной ситуации участники всегда обнаруживают  дефицит  информации  в  отношении друг друга. С одной стороны, это обусловлено их преднамеренным сокрытием своих намерений, целей, ресурсов.

С другой — из-за постоянных опасений они чаще, чем обычно, допускают искажение в оценке происходящего вследствие плохого понимания поведения противника; ошибочной интерпретации его намерений и т. п. Все это усиливает недоверие участников в отношении  друг  друга  и обусловливает эскалацию конфликта.