Главная » Справочник » Маркетинг для менеджеров » Знание и отношение

Знание и отношение

Знание (knowledge) потребителя — это информация, хранящаяся в его памяти. При прочих равных условиях потребитель выбирает продукт или поставщика, о котором он знает. Формирование знания потребителя о продукте, его покупке и использовании — одна из основных маркетинговых задач. Потребитель должен быть осведомлен о существовании продуктной категории и специфической марки в данной категории, он должен знать продуктную терминологию и атрибуты продукта.

Многие интернет-порталы и сервисы содержат словари терминов, инструкции к использованию и покупке своих услуг. Маркетеры периодически оценивают состояние знания своих потребителей, используя, в частности, методы семантического дифференциала и ассоциативной сети.

Метод семантического дифференциала основан на. использовании биполярной шкалы, по которой ведется оценка воспринимаемых характеристик продукта потребителем. Ассоциативная сеть представляет собой сетевой граф, показывающий ассоциируемые с продуктом свойства и силу этих ассоциаций.

Отношение (attitude) потребителя к продукту — интегральная оценка продукта, предполагающая предрасположенность потребителя реагировать на продукт определенным образом.

Отношение может быть:

позитивным, негативным или нейтральным;
устойчивым или нет.

Отношение можно представить в составе аффективного, когнитивного и поведенческого компонентов. Аффективный компонент отношения – чувства или эмоциональные реакции на объект.

Предыдущая статья Закрытие сделки Следующая статья Импорт и экспорт

Статьи по теме