Связи с общественностью

Связи с общественностью (Public relations, или PR) в переводе с английского означает «общественные связи», «рассказ для публики», «общественные отношения», «изучение и формирование общественного мнения». Это элемент маркетинговых коммуникаций наряду с продвижением. Возникновение и развитие PR было обусловлено законами, традициями и потребностями общества. Связи с общественностью играют значительную роль в повышении конкурентоспособности товара.

В практическом плане цели и задачи PR — это активные действия по достижению доброжелательного общественного мнения в отношении деятельности компании (предприятия), сохранению положительной репутации в соответствующей общественной среде с целью создания атмосферы понимания и взаимного доверия между фирмой и потребителями, обеспечения общественной поддержки действий фирмы.

В наши дни на эффективность PR как маркетинговых коммуникаций оказывает влияние информационная сеть Интернет, которая становится неоценимым инструментом разработки коммуникационных стратегий и программ маркетинга.

Для решения этих задач отделы по организации общественного мнения пользуются несколькими средствами, в том числе:

• установлением и поддержанием связей со СМИ и, в частности, с прессой, размещением сведений в средствах массовой информации для привлечения внимания к предприятию. Отдел PR обеспечивает средства информации пресс-релизами, сводками новостей, сведениями о компании, представляющими интерес для широкой публики, и прочими материалами, в которых часто упоминается название компании и ее продуктов, так что они всегда находятся на слуху и в поле зрения клиентов;
• общефирменной коммуникацией — деятельностью, направленной на обеспечение более глубокого понимания общественностью специфики фирмы. Для этого возможно проведение мероприятий событийного характера. Это может быть проведение торжественных юбилеев, благотворительных концертов. Специалисты по PR заинтересованы в участии компании в жизни местной общины, в благотворительных и других общественных акциях. Тем более что эти сведения скоро поступят к потенциальным клиентам от информационных агентств.

Оценить вклад PR в деятельность организации достаточно сложно, так как связи с общественностью используются в сочетании с другими средствами стимулирования. Наиболее простой метод определения результативности PR-деятельности предприятия — замер числа контактов с материалом, размещенным в средствах распространения информации.

Одна из важнейших задач PR — нейтрализовать негативные сведения о предприятии, поскольку в психологии потребителя отрицательный имидж компании часто переносится на ее продукты. Негативное отношение связано с тем, что действия компании каким-либо образом нарушают принятые в обществе стандарты поведения, например скандалы, в которых замешаны служащие или руководство компании. Не менее опасными являются сведения о загрязнении окружающей среды в результате деятельности компании (предприятия). Поэтому если все же случаются события, имеющие негативное влияние на имидж компании, то специалисты по PR должны приложить максимум усилий для сведения к минимуму отрицательного эффекта.