Процессные регламенты предприятия

Под классической системой управления имеется в виду управление структурными подразделениями предприятия. Но современный менеджмент все больше ориентируется на управление бизнес-процессами, используя процессный подход к управлению.

Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000–2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержит следующее определение термина «бизнес-процесс».

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Входами к процессу обычно являются выходы других процессов. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности. Продукция является результатом процесса.

Это могут быть или производственные бизнес-процессы, на выходе которых образуются товары или услуги, или процессы, обеспечивающие производственный цикл предприятия, или же процессы управления.

К типовым бизнес-процессам управления, в частности, относятся: управление финансами, стратегическое управление, управление маркетингом, управленческий учет, логистическое управление. По-видимому, в эту группу возможно включить и управление документами.

В области ДОУ как отдельные бизнес-процессы можно рассматривать, например, обработку входящей документации, обработку исходящей документации, обеспечение контроля исполнения документов.

Тем не менее, сама управленческая ситуация, в которой создаются эти документы, определяет их особенности по сравнению с традиционными (структурными) регламентами.

Положение о бизнес-процессе оформляется на общем бланке предприятия, подписывается владельцем бизнес-процесса и утверждается руководителем предприятия.

При процессном подходе несколько иначе составляются и должностные инструкции работников.

Раздел инструкции «Должностные обязанности» может быть составлен в виде таблицы. В ней приводятся описание работ, которые выполняет сотрудник во всех тех бизнес-процессах, где он участвует, а также определяются входящие и исходящие документы, которые сотрудник получает и создает при выполнении этой работы.

К организационным документам, как правило, создаваемым на современном предприятии, можно отнести Положение об организационно-функциональной структуре.

Другой важный организационный документ — Положение о функциональной области — содержит основные характеристики (задачи, функции, права, обязанности, документы) работы предприятия в определенной функциональной области (поставки, производство, сбыт, финансы, персонал и т. д.). Иногда функциональную область понимают как некий существенный бизнес-процесс.

Таким образом, на современном предприятии сосуществуют как классические организационные документы (структурные регламенты), так и организационные документы, отражающие управление бизнес-процессами (процессные регламенты).