Модель делового совершенствования Европейского фонда управления качеством

Модель совершенствования EFQM, называемая ранее Европейской моделью делового совершенства, введена Европейским фондом управления качеством в 1991 г. как основа самооценки и оценки организаций, претендующих на Европейскую премию по качеству. Совершенство в данном случае означает высокий уровень качества менеджмента организации.

Европейский фонд управления качеством был основан в 1988 г. президентами 14 европейских компаний (Bosch, BT, Electrolux, Fiat, Olivetti, Philips, Renault, Volkswagen и др.) и поддержан Европейской комиссией.

Европейская премия по качеству (EQA) официально учреждена в 1992 г. Ее цель — способствовать эффективному развитию и внедрению всеобщего управления на основе качества в компаниях Европы.

Членами EFQM являются более 800 организаций из 38 стран Европы. Цель учреждения EFQM — создание системы, которая способствует повышению конкурентоспособности европейских организаций за счет эффективного применения современных методов управления и улучшения качества процессов производства, продукции и услуг.

Модель основана на философии качества управления и производства, системном подходе к управлению, учитывающем требования всех заинтересованных сторон, включая потребителей, работников, собственников и акционеров, партнеров и поставщиков, общество и государство.

На основании модели EFQM во многих европейских странах с 1992 г. проводятся конкурсы по качеству в различных организациях независимо от их численности, сферы деятельности и формы собственности. В России первый подобный конкурс (“Премия Правительства Российской Федерации в области качества”) состоялся в 1997 г.

Модель EFQM используется в национальных конкурсах по качеству в Армении, Белоруссии, Казахстане, Киргизии, Украине и СНГ в целом. Кроме того, ее взяли на вооружение многие неевропейские страны, например Объединенные Араб- ские Эмираты, Индия, Сингапур, Южная Африка.

Одной из основных задач EFQM является содействие ком- паниям в совершенствовании их деятельности. Среди моделей премий в области качества модель совершенства EFQM является лидирующей. Более 60% стран используют ее в качестве основы для своих национальных премий.

Критерии премии подразделяются на две группы: “Возможности” и “Результаты”. Первая группа критериев характеризует, насколько готова организация добиться результатов в области качества и конкурентоспособности, вторая — что при этом достигнуто.

Девять критериев Европейской премии по качеству (модели совершенствования ЕРОМ) содержат 32 субкритерия, направленных на выявление результатов деятельности организации.

Каждый из них охватывает несколько областей (направлений) для оценки. Модель включает более 300 таких областей.

В конце 2001 г. EFQM учредил систему признания достижений организаций в области качества независимо от размера, оборота и сферы деятельности компании — уровни совершенства EFQM (Levels of Excellence). Они определяются на основе иерархической оценки по критериям модели совершенства EFQM. Высшей ступенью является Премия совершенства EFQM.

Уровни совершенства включают следующие три основные ступени:

  1. Премия совершенства EFQM (EFQM Excellence Award) (победители, призеры, финалисты).
  2. Признанное совершенство (Recognized for Excellence).
  3. Стремление к совершенству (Committed to Excellence).

Каждый уровень оценивается в зависимости от количества набранных баллов в процессе экспертной оценки или самооценки. Максимально возможная оценка по критериям модели

EFQM — 1000 баллов. К настоящему времени в Европе отсутствуют организации, деятельность которых соответствует оценкам, превышающим 750 баллов.

Наиболее успешные фирмы Европы, такие как Siemens, Opel, Volvo, Nokia и другие, имеют оценки по критериям модели EFQM на уровне 700–750 баллов. На высшем уровне совершенства (“Премия совершенства EFQM”) соревнуются организации, стремящиеся быть эталоном в деле совершенствования бизнеса.

Классическая схема участия в конкурсе требует от соискателей составления заявки на участие, которая представляет собой квалификационный отчет в объеме 15 страниц, содержащий полную информацию об организации, в том числе о достигнутых результатах и факторах успеха. На основании этого отчета организаторы конкурса проводят предварительный отбор кандидатов.

На следующем этапе конкурса компании-претенденты должны составить карту возможностей по 24 субкритериям “Возможности” на 10 страницах.

Итоговый отчет на 25 страницах, по сути представляющий собой результаты самооценки организации, рассматривается командой оценщиков (экспертов), состоящей из 4–8 прошедших сертификацию экспертов EFQM, — менеджеров различных областей бизнеса из разных стран.

Эксперты оценивают деятельность организации на месте по методике RADAR (Results — результаты, Approach — подход, Deployment — развертывание, внедрение подхода по уровням организации, Assessment and Review — оценка (самооценка) и пересмотр).

Использование этой методики позволяет дать количественную оценку каждому показателю и выразить в цифрах уровень совершенства по каждому критерию (субкритерию), а также организации в целом.

Группа критериев “Результаты” модели EFQM оценивается соответственно по элементу Results, а группа критериев “Возможности” — по элементам Аpproach, Deployment, Аssessment and Review.

Средняя оценка каждого субкритерия рассчитывается в процентах, а затем переводится в баллы с учетом коэффициента весомости критерия в структуре модели EFQM. По совокупному количеству баллов эксперты определяют среди организаций- претендентов победителей, призеров и финалистов.

Наибольшее количество баллов на уровне “Премия совер- шенства EFQM” соответствует статусу “победитель премии”, наименьшее — статусу “финалист”.

Победители в номинации “Премия совершенства EFQM” определяются ежегодно в каждой категории организаций- претендентов. Они имеют высокие достижения в области ка- чества и получают самую престижную европейскую награду, считаются эталонами, а их подходы и достигнутые результаты приобретают всеобщее признание.

Кроме того, они имеют право использовать логотип лауреата EFQM Excellence Award на бланках, визитках, в любых рекламных материалах. В течение последующих пяти лет победители премии не имеют права участвовать в конкурсе.

Призерами в данной номинации являются организации, достигшие выдающихся результатов в одном из восьми направлений, содержащихся в фундаментальных концепциях EFQM:

  • ориентация на результат;
  • ориентация на потребителя;
  • лидерство и постоянство цели;
  • процессный подход к управлению на основе фактов;
  • развитие и вовлечение людей;
  • непрерывное обучение, инновации и улучшение;
  • развитие партнерских отношений;
  • корпоративная социальная ответственность.

Организации, достигшие уровня финалиста, приобретают статус эталонных компаний, что позволяет им войти в ряд ве- дущих организаций Европы.

“Признанное совершенство” — это уровень для компаний, имеющих очевидные свидетельства успешного улучшения своей деятельности в течение трех лет и обладающих данными для их внешнего сравнения.

Как правило, ранее они получили признание на уровне “Стремление к совершенству”, имеют опыт самооценки по критериям национальных премий по качеству или участвовали в конкурсе на Премию совершенства EFQM.

Например, в России в числе организаций, претендующих быть отмеченными на уровне “Признанное совершенство”, могут быть компании, принимавшие участие в конкурсе на соискание премии Правительства РФ в области качества, прежде всего дипломанты и лауреаты этой премии.

В июне 2006 г. EFQM внес значительные изменения в схему уровней совершенства, и в наибольшей степени они касаются уровня “Признанное совершенство”. Признание на этом уровне теперь могут получить организации, набравшие по результатам внешней оценки более 300 баллов.

Заявителям предоставляется возможность выбрать наибо- лее подходящий для них вариант оценки (классическую схему с представлением отчета и последующим визитом оценщиков или гибкую схему с их двукратным посещением компании).

В различных странах Европы созданы национальные партнерские организации (НПО) EFQM, которым предоставляется право проведения оценок по первым двум уровням модели. В России национальной партнерской организацией EFQM является ВОК.

Наличие НПО упрощает организацию работы по оценке и обучению, а также существенно снижает ее стоимость благодаря тому, что она выполняется российскими специалистами, аттестованными EFQM, требуемая от заявителя документация представляется на русском языке и все расчеты осуществляются в рублях.

При классической схеме оценки необходимо представить в дирекцию EFQM или в Национальную партнерскую организацию (НПО) развернутый отчет, структурированный по всем 32 субкритериям модели EFQM.

Этот документ аналогичен по форме и содержанию отчету, который готовится для Европейского конкурса “Премия совершенства EFQM”, но составляется в более сжатой форме. НПО назначает комиссию из 2–5 экспертов (в зависимости от величины организации) для проведения оценки.

Узнай цену консультации

"Да забей ты на эти дипломы и экзамены!” (дворник Кузьмич)