Менеджмент финансовых ресурсов в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001

В стандартах ИСО серии 9000:2008 уделено значительное внимание менеджменту финансовых ресурсов, который включает планирование, обеспечение наличия и контроль, необходимые для внедрения и поддержания результативной и эффективной СМК.

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001 (п. 6.8 “Финансовые ре- сурсы”) повышение результативности и эффективности СМК может положительно сказываться на финансовых результатах организации.

Внутри организации оно обеспечивается путем повышения безотказности процессов и продукции или уменьшением расходования материалов и времени, а при работе на рынке — посредством сокращения отказов продукции, снижения затрат на компенсацию по поручительствам и гарантиям, а также снижения потерь из-за сокращения числа рынков сбыта и потребителей.

Несоблюдение требований стандарта может привести к затратам (потерям) вследствие нерезультативной и неэффективной деятельности.

ГОСТ Р ИСО 9001 подразделяет затраты организации на внутренние и внешние.

Внутренние затраты организации на качество возникают из-за несоответствия продукции до ее поставки на рынок. Они могут быть обусловлены следующими причинами:

• переделкой при возникновении неустранимых дефектов;
• снижением градации (например, перевод из первого сорта во второй или в брак);

• повторными испытаниями;
• утилизацией продукции при выявлении неустранимых дефектов;

• утилизацией невостребованной продукции.

Затраты на качество из-за несоответствия процессов возможны при нарушении процессов и необходимости проведения в связи с этим корректирующих действий. При этом выявляют:

• затраты, обусловленные несоответствиями в производственных процессах;

• затраты, обусловленные несоответствиями в процессах выполнения работ.

При определении затрат, связанных с несоответствиями в производственных процессах, анализируются следующие элементы процессов, отклонение характеристик которых от установенных требований может привести к появлению несоответствий:

технология, оборудование, оснастка и инструмент, персонал, документация, сырье, материалы, комплектующие, вспомогательные материалы, производственная среда, контрольное, измерительное и испытательное оборудование, энергоносители, программные средства.

Корректирующие действия предпринимаются в отношении тех элементов, по которым выявлены несоответствия.

Затраты на качество из-за выявленных несоответствий в процессах выполнения работ выявляются путем анализа показателей мониторинга конкретных процессов.

Измерение затрат по процессам позволяет детально определить составляющие прибыльности организации, рентабельности продукции, капитализации бизнеса и т. д. При осуществлении корректирующих действий информация о затратах используется для выявления возможности удешевления процессов и принятия соответствующих решений.

Внешние затраты организации на качество — затраты, обусловленные потерями из-за нерезультативной и неэффективной деятельности организации на рынке:

• потери, связанные с невостребованностью продукции потребителем;

• затраты на устранение несоответствий, возникших в процессе потребления продукции и затраты на возмещение ущерба, причиненного потребителю;
• штрафы и компенсации при невыполнении законодательных и нормативных требований;

• снижение контролируемой доли рынка;
• уменьшение прибыли вследствие различных обстоятельств (утрата лицензий, передача прав пользования, проигранные тендеры; потеря престижа фирмы, недостаточная регенерация конкурентных преимуществ организации и др.).

Кроме рассмотренных затрат и потерь, могут быть и другие, например, вызванные воздействиями обстоятельств непреодолимой силы, к возникновению которых не причастны физические или юридические лица.

Некоторые потери трудно оценить количественно, но они могут быть очень существенными (например, потеря престижа фирмы, недостаточная регенерация конкурентных преимуществ организации).

Для достижения синергетического эффекта и осуществления направленной деятельности организаций на постоянное улучшение считается целесообразным внедрение анализа затрат на качество совместно с СМК, соответствующей требованиям стандарта ИСО 9001, а также концепцией “Шесть сигм”.

Преимуществами такого подхода является возможность измерения эффективности СМК организации, определение направленности постоянного улучшения, использование анализа данных затрат на качество при проведении аудитов.