Главная » Справочник » Структурирование хаоса или практическое руководство по управлению командой » Человеческое лицо конфликта

Человеческое лицо конфликта

Знаете, в чем заключается парадокс организационной структуры? Призванная объединить усилия людей для достижения общих целей, она вначале их разъединяет.

Разъединительная функция существует всегда, в любых, самых совершенных организациях. Благодаря этому существуют функциональные направления деятельности (маркетинг, продажи, производство, логистика и пр.) и соответствующие структурные подразделения, призванные выполнять эти функции.

Изначально, между структурными подразделениями существуют определенные противоречия. Они связаны с тем, что функциональное предназначения подразделения проецируется на способы решения задач и методы оценки получаемых результатов. Возникает явление, получившее название «межфункциональный конфликт».

Проявление такого конфликта наблюдается на любых совещаниях, в работе проектных команд, выполнении комплексных задач и в других картинах деятельности реальной организации. Даже в деятельности таких близких по духу структурных подразделений как маркетинг и продажи возникают (и порой очень сильные) конфликты. Что же тогда говорить о подразделениях, занимающихся разработкой новых продуктов, и производственниками и технологами, о производственниках и экономистах, об управленческих и производственных подразделениях.

Прервите чтение на несколько минут и ответьте на вопрос: только ли негативные черты присущи конфликту?

Воистину, организация представляет собой «кладезь конфликтов». Наблюдения показывают, что чаще всего причинами конфликтных ситуаций являются неправильное осознание собственных целей и целей деятельности «конфликтующего» подразделения, недостаточные способности эти цели прояснить и пояснить, а также нежелание сотрудничать для достижения общих целей. Есть ли в руках менеджеров инструменты, которые могут помочь в управлении конфликтами?

Специальная литература по конфликтологии представляет заинтересованным огромный пласт материала для ознакомления.

Здесь же мы остановимся только на трех главнейших инструментах:

Повышение эффективности коммуникаций для обеспечения лучшего понимания между конфликтующими сторонами.
Конструктивное разрешение конфликтов для понимания способов достижения обоюдной выгоды.
Использование соревновательного сотрудничества для мотивирования желаемых действий.

Хотите иметь счастливого потребителя? Координируйте работу продаж и маркетинга!

Финансовый результат является главнейшим мерилом успешности любого бизнеса. Он зависит от операционной эффективности бизнеса в борьбе за привлечение, удержание и обслуживание потребителей. Операционная же эффективность определяется множеством факторов, но в основе всегда лежат три: индивидуальные способности сотрудников к определенной функциональной деятельности, уровень их мотивирования и их способность эффективно и гармонично работать в команде.

С точки зрения руководства, а также работников других функциональных структурных подразделений, отделы продаж и маркетинга выглядят очень похожими. И это вызывает предположение, что их действия будут автоматически скоординированы. Напрасные надежды! Без целенаправленных управленческих усилий эффективной командной работы маркетинга и продаж достичь невозможно.

Что же для этого следует предпринять?

Первое, четко поясните стратегию бизнеса, переведя ее на язык маркетинга и продаж.

Второе, добейтесь понимания необходимости интеграции усилий двух подразделений, поставив перед ними взаимозависимые цели.

И третье, обеспечьте хорошо отлаженную инфраструктуру поддержки их действий: подобие построения организационных структур подразделений маркетинга и продаж, единство коммуникационных процессов и одинаковый инструментарий управления действиями сотрудников (принятие решений, определения ответственности, распределения ресурсов, оценки результатов и вознаграждения).

Только так можно создать эффективно действующую, ориентированную на потребителя команду продаж и маркетинга.

Предыдущая статья Частный пример – общая проблема Следующая статья Что направляет энергию команды на достижение цели

Статьи по теме