Агрессия как кадровая угроза

Профессор Порат подсчитала, как буллинг сказывается на работниках: участники, которых унижали, оказались на 33% менее успешными в решении задач и предлагали на 39% меньше идей во время мозговых штурмов. Агрессивные сотрудники дорого обходятся компаниям, предупреждают эксперты по менеджменту. Их поведение снижает производительность труда и отталкивает клиентов.

Компаниям приходится бороться с грубостью. Например, руководство Riot Games, производителя компьютерной игры League of Legends, опасалось, что грубость иных сотрудников может отпугнуть игроков и бросить тень на компанию. Менеджеры проанализировали записи в чатах более 1800 сотрудников, игравших в эту игру, и обнаружили связь между игроками с невыносимым стилем игры и сотрудниками, уволенными за последний год. Сейчас Riot Games просит у кандидатов на трудоустройство ссылку на их профиль в игре.

Нарушенная система стабильного управления, без учета психологических особенностей субъекта труда и законов управления, создает для организации дополнительные угрозы безопасности, и наносит значимый ущерб, как отдельной личности, так и всему коллективу в целом. В связи и этим профилактика проявлений агрессивности и враждебности в трудовом коллективе рассматривается в качестве одного из направлений в психологии менеджмента и требует профессионализма и психологических знаний от управленческого звена.

Проявления социальной напряженности в виде агрессии и конфликтности субъектов, оказывают негативное влияние на решение задач повышения производительности труда, развития организации и в конечном итоге на творческую самореализацию личности. Состояние предельного нервно-психического напряжения человека способно обернуться как эмоциональным срывом, так и скованностью мысли, неспособностью решения простых задач. В этом состоянии нарушаются многие функции, обеспечивающие работу психических процессов – сбои в работе памяти, трудности в сосредоточении внимания, неадекватность восприятия, снижение скорости реакций.

Излишняя агрессивность порождает состояния неуравновешенности и жестокого отношения к другим, конфликтность и нестабильность в деятельности. Обнаруживается ситуация игнорирования интересов коллег, принятие чужой неприязни и стремление при малейшей возможности отомстить и наказать.

Что же делать? Во-первых, руководителям и специалистам по работе с персоналом важно знать, что агрессия заложена в нас биологически, она нормальна и естественна и служит целям выживания и адаптации. Агрессивное поведение сотрудников на работе в разной форме является либо отражением организационной динамики, либо результатом эмоциональной реакции в ситуации общения с коллегами, клиентами, конкурентами. Бывают случаи, когда организация, рабочее место становятся площадкой для урегулирования личных проблем, не связанных с выполнением служебных обязанностей.

Руководителям и HR-специалистам следует замечать, выявлять организационную динамику, проявляющуюся в форме агрессии, ее нужно сопровождать и регулировать. Агрессия может быть даже индикатором организационных изменений. Заметив признаки агрессивного поведения, важно выявить источники агрессии, кто является триггером, запускающим механизмом агрессии в служебных отношениях. Нужно выявить причины, которые вызывают агрессию, провести ситуационный анализ. Иногда достаточно изменить организацию рабочих процессов и агрессия снизится.

В системе служебных отношений примером творческой сублимации могут служить различные креативные сессии для решения конкретных текущих задач. Эмоция гнева соседствует с эмоциями интереса, радости и состоянием возбуждения. Это в свою очередь позволяет направить агрессивную реакцию на решение проблемной ситуации, что принесет облегчение и удовлетворение.