Системный аспект процесса разработки управленческих решений

Рассмотрим процесс РУР с позиции теории систем, для чего построим модель «черного ящика» процесса, модели состава, структуры и модель «белого ящика».

Модель черного ящика процесса РУР. Функция процесса РУР заключается в разработке УР, то есть представляет собой систему, миссия которой – формирование управляющего воздействия управляемой системе со стороны управляющей.

На рис. 4.1 показано, что поступает на вход системы РУР и что образуется на выходе. Проблемная ситуация представляет собой в данном контексте как информацию о состоянии управляемой системы, так и информацию о состоянии надсистемы организации и проблемах, которые требуется разрешить.

На выходе системы РУР при этом формируется управленческое решение как система воздействий на управляемую систему.

Модель проблемной ситуации при этом может формироваться по алгоритму анализа информации и входить в процесс разработки управленческого решения как этап.

Данная модель не универсальна, поскольку не содержит обратной связи, обеспечивающей корректировку разработанного решения, и служит лишь для демонстрации того, какая информация должна быть на входе и в какой форме может быть представлено управленческое решение как результат процесса разработки УР.

Системный аспект процесса разработки управленческих решений

Перейдем к модели состава системы РУР и рассмотрим:

  • субъекты, принимающие участие в процессе РУР;
  • объекты, подвергающиеся диагностике в процессе сбора информации и изменениям в ходе реализации УР;
  • ресурсы, которые могут быть использованы для разработки и реализации решения.

Объекты РУР:

  • организация (в значении свойства системы содержать в себе порядок структуры);
  • маркетинг;
  • финансы;
  • технология;
  • новации;
  • стратегия;
  • планирование.

Ресурсы:

  • внутренние:
    • технологические;
    • людские;
    • финансовые;
    • потенциальные: организационные; неучтенные ресурсы (например, акции предприятий, учитывающиеся в активах по цене, в десятки раз меньшей их рыночной стоимости, или товар на складе, учитывающийся по «старым» ценам, фактически стоящий дороже); технологические (например, научно-технические разработки, «пылящиеся» на полках в конструкторском бюро, патенты, рационализаторские предложения и т.п.);
  • внешние, в сферах:
    • политики;
    • экономики;
    • социальной;
    • технологической;
    • научной (как источника развития вообще, в том числе кадров, технологий и косвенно политики, экономики и социума).

Модель структуры процесса РУР представлена на рис. 4.2. В процессе разработки субъекты РУР производят операции над такой нематериальной компонентой системы РУР, как информация.

Информационные потоки на схеме обозначены группой стрелок, что означает множество неделимых информационных единиц (источник информации обозначен жирной точкой, приемник информации – концом стрелки).

Как мы видим, субъекты не показаны на структурной схеме процесса РУР – это обусловлено тем, что в данном процессе они лишь оперируют информацией с целью разработки решения.

В процессе РУР на разных его этапах лицом, принимающим решение, или консультантами по управлению могут быть задействованы различные субъекты, участвующие в разработке.

Интересно
Можно также сказать, что единственным субъектом разработки решения является ЛПР, а эксперты, аналитики и консультанты рассматриваются как уникальные ресурсы, обеспечивающие выполнение различных функций на большей части его этапов. ЛПР лишь осуществляет окончательный выбор, то есть принимает решение.

Системный аспект процесса разработки управленческих решений

Рис. 4.2 демонстрирует также, что для решения проблем могут быть задействованы не только ресурсы организации, но и благоприятные возможности внешней среды как специфический ресурс ее развития.

Пересечения ресурсов и проблем дает возможность рассмотреть множество вариантов использования ресурсов применительно к каждой проблеме.

Например, для решения некоторых проблем может потребоваться задействование одного ресурса, но чаще лишь комбинация ресурсов дает необходимый синергетический эффект.

Разрывы (противоречие) между целями организации и ее текущим состоянием позволяют определить проблемы. Цели в свою очередь – определить количественные показатели, по которым можно оценить разработанные альтернативы и принять решение.

Узнай цену работы

"Да забей ты на эти дипломы и экзамены!” (дворник Кузьмич)