Проводники переживаний: люди

Последний из исследуемых нами ПП – люди – является мощным источником впечатлений и опыта по всем пяти СЭМам. Речь идет о торговых агентах, представителях компании, провайдерах услуг, обслуживающем персонале и всех тех, кто может ассоциироваться в восприятии потребителя с компанией или брэндом.

Не так давно мне довелось самому наблюдать, как «человек за прилавком» может превратить простой акт покупки в приятное холистическое переживание. Во время пребывания в Лос-Анджелесе я забрел на Родео-драйв в бутик «Sulka». Ко мне с открытой, дружелюбной улыбкой подошла опрятно одетая, внимательная продавщица по имени Шейла. Поприветствовав меня, она предложила чашечку великолепного кофе, как раз то, чего мне больше всего хотелось после нескольких часов разглядывания витрин. Потягивая ароматный напиток, я заметил, что был бы не прочь приобрести галстук и пару рубашек. Шейла, проявив удивительное внимание, помогла подобрать мне именно то, что я хотел. Помимо прочего она заставила меня задуматься о собственных представлениях о хорошем вкусе, продемонстрировав, как полосатый галстук может подойти к полосатой рубашке, сочетание, которое прежде казалось мне совершенно невозможным. Даже такой мимолетный контакт с миром дизайна и стиля позволил мне почувствовать себя совершенно иным человеком. Я получил возможность соотнести себя с завсегдатаями модных салонов на Мэдисон-авеню, виа Наполеон и в подобных им местах изобилия дорогих бутиков.

Вскоре после моего возвращения в Нью-Йорк я получил по почте следующее письмо, написанное от руки на фирменном бланке «Sulka»:

Уважаемый мистер Шмитт!

Искренне надеюсь, что Вы с пользой провели время в Лос-Анджелесе и вернулись домой в полном здравии и с хорошим настроением. Позвольте мне еще раз выразить благодарность за внимание, которое Вы оказали нашему магазину, и за предоставленную мне возможность быть Вам полезной. Надеюсь также, что вы не разочаровались в приобретенных у нас рубашках и галстуке. Встреча с Вами доставила мне большое удовольствие, и мы будем всегда рады вновь видеть Вас. Желаю Вам удачи в делах и всего самого доброго.

С уважением,

Шейла.

P. S. Я нашла галстук, который приглянулся Вам в нашем каталоге. Если он по-прежнему Вас интересует, дайте, пожалуйста, знать, и я незамедлительно вышлю его по Вашему адресу.

Узнай цену консультации

"Да забей ты на эти дипломы и экзамены!” (дворник Кузьмич)