Отражение состояний человека в телесных сигналах

Психологи установили, что даже при самом «сухом» деловом разговоре непосредственное значение слов составляет не более 10%  от общего объёма передаваемой информации. Остальная часть распределяется так: около 40% определяет интонация, и не менее, а чаще более  половины информации улавливается благодаря сопровождающим разговор жестам и мимике.

Вот почему разговор по телефону даже при искреннем доброжелательном общении удовлетворяет нас меньше, чем личное общение, а вот соврать или нахамить по телефону легче, чем прямо в глаза.

При общении весь поток невысказанных подтекстов, переживаний, намерений и выдается, и схватывается в целом подсознательно.  Мы порой толком и объяснить-то не можем, что именно нас задело в какой-нибудь, на первый взгляд, совершенно невинной фразе.

Произнесенный текст, возможно, совершенно нейтрален, но с каким лицом он произнесен , в каком тоне…   Язык тела – невольных поз и жестов, высоты и тембра голоса, движения глаз –  куда более правдив, чем слова.

В 1 главе мы уже упомянул о прямом канале общения – собственно, словах, и косвенных каналах – непроизвольных несловесных сигналах, на основании которых возникает доверие или недоверие к словам партнера, а также произвольных посланиях, призванных это доверие создать и укрепить.

Возможно, Ваше собственное поведение иногда мешает Вам достигать успехов, и Вы сможете сознательно скорректировать его и достичь большей эффективности общения. (Речь вовсе не идет о притворстве, а приобретении навыков поведения, адекватного вашим задачам).

В данном пособии мы не будем писать очередной “словарь языка тела”. Попробуем подойти к проблеме более обобщенно и, одновременно, более просто и прагматично.

Хорошо известно, что слова, поза в целом, целенаправленные движения рук, как правило, контролируются сознательно. Одновременно ежеминутно существуют множество микродвижений, которые не осознаются человеком, но внимательный наблюдатель увидит в них отражение внутренних состояний, настроений, переживаний и намерений партнера по общению.

Однако, понять все это не просто, у того, кто хочет разобраться во всех этих сигналах, совершенно нет на это времени – внимание сосредоточено на самом основном процессе общения, наблюдения нужно проводить, слушая человека и отвечая ему. Тем не менее, многие люди умеют это делать интуитивно, на основании опыта и наблюдательности.

Понимание невербальных сигналов было бы вообще невозможно, если бы бессознательные несловесные признаки возникали каждый по отдельности. Однако, хотя  телесных сигналов состояний множество, они не хаотичны. Микродвижения тела составляют единый комплекс, с помощью которого люди посылают сообщение о себе.

Иногда бывает достаточно изменить лишь одно звено, чтобы рисунок поведения изменился кардинальным образом. Например, человек внезапно изменил позу – перестал опираться на спинку стула, или плотно сжал колени, или забарабанил пальцами по столу.

Можно предположить, что он испытывает беспокойство. Неизвестно, чем оно вызвано: темой разговора или, быть может, другими психологическими, а то и физиологическими причинами. Окончательный вывод делать рано, но сигнал получен.

Рассмотрим еще один пример. При переговорах о купле-продаже менеджер-продавец пытается убедить партнеров в высоком качестве товара. Он говорит со знанием дела, с уверенными интонациями, почти все жесты его рук также демонстрируют уверенность, доброжелательность и приветливость, но руки время от времени прикасаются к лицу, а стопы повернуты от собеседника или беспокойно двигаются.

С большой долей вероятности можно предположить, что он, как минимум, неискренен – скрывает или приукрашивает качества товара. В последнем примере, так же, как и во многих других случаях, признаком неискренности служит нарушение целостности комплекса слов, интонаций и микродвижений.

Человек с развитой интуицией заметил бы, что “здесь что-то не так; словам этого парня не стоит доверять”, хотя, скорее всего, даже достаточно проницательный человек не смог бы внятно объяснить, что, собственно “не так”.

Попытаемся сначала разобраться в сути этих комплексов. Понять происхождение телесных проявлений психических состояний помогают исследования психофизиологов, которые показали, что, и у животных, и у людей оценка ситуации, принятие решения и подготовка к действию (или прекращение действий, “затаивание”) связаны с изменениями во всех системах организма – органы чувств, мышцы, физиологические и биохимические системы постоянно перестраиваются для обеспечения необходимых действий.

Весь организм целиком “откликается” на эмоциональную ситуацию и вовлекается в подготовку соответствующего действия. В этот единый гармоничный комплекс входят и осознанные, и неосознаваемые внешние признаки поведения: слова, интонации, поза, крупные и мелкие движения.

В отличие от животных, человек, как правило, не реализует в полной мере эмоциональные движения или изменяет их. Например, в гневе человек не обязательно лезет в драку или громко кричит и топает ногами.

Более вероятно, что он только повысит или понизит голос и сделает несколько “ненужных” движений: помашет руками, походит по комнате, стукнет кулаком по столу, сломает сигарету и т.п. и реализует, таким образом, подготовленную реакцию.

Если же, по каким-то причинам человек захочет скрыть гнев, единство осознанных и неосознаваемых компонентов поведения разрушится. Человек может произвольно сдержать или даже заменить крупные внешние движения, но напряжения мышц и даже биохимические сдвиги, связанные с подготовкой этих движений, останутся и проявятся в микроформах: общем напряжении позы, нарушении координации движений, изменении интонации и даже “срыве” голоса и т.п.

Именно эти “следы” укажут внимательному и проницательному наблюдателю, что внешне спокойный человек переживает сильную отрицательную эмоцию.

Методы анализа состояний человека, которые будут описанные ниже, имеют, кроме несомненных достоинств, ряд ограничений. Если не учитывать эти ограничения, можно совершить много ошибок и  сделать неправильные выводы.

Сложности, ограничения и источники ошибок при интерпретации телесных проявлений эмоций:

1. ориентироваться на комплекс признаков, не упуская деталей. Нельзя делать выводы на основе одного признака, необходимо комплексное наблюдение. Наиболее яркие, бросающиеся в глаза детали внешности и поведения могут навести на определенные мысли, задать направление поиска.

Но нельзя пренебрегать деталями, “мелочами”, особенно противоречивыми. Если признаки противоречат друг другу – именно поиск причин противоречий может помочь сделать правильные выводы. Все последующие пункты являются частными случаями этого, но все-таки имеет смысл подчеркнуть некоторые моменты.

1. не путать физиологию с психологией Необходимо отличать внешние проявления индивидуальности и психологических состояний от вынужденного поведения, вызванного физиологическими причинами.

Например, осанка, свобода или скованность движений могут определяться состоянием позвоночника; наклон головы при разговоре – состоянием мышц шеи или неодинаковым слухом у разных ушей; прищуривание, отведение взгляда – недостатками зрения или слишком ярким освещением; суетливость или, наоборот, вялость – состоянием внутренних органов, физиологическими потребностями и т.п.

Строго говоря, это все тоже состояния и они влияют на поведение человека, но их следует отличать от сигналов собственно психических состояний, возникающих в процессе общения.

1. отличать стандарты и привычки от актуального поведения. Анализируя поведение человека, необходимо иметь в виду, что, даже в рамках одной культуры, имеются различные стандарты поведения. Разные люди имеют несколько разные представления о том, какие формы поведения правильны в разных ситуациях.

Например, некоторые женщины, если на их лицах недостаточно косметики, чувствуют себя почти голыми и ведут себя соответственно – стараются ограничить общение, избегать прямых взглядов и т.п.

Аналогично ведут себя некоторые мужчины, если они не выбриты. Или еще пример – одни люди (особенно женщины) считают, что сидеть положив ногу на ногу в малознакомом обществе не прилично, для других же это обычная привычная поза почти в любых обстоятельствах. Вообще стандартные или привычные, “полуавтоматические” формы поведения содержат некоторую информацию об индивидуальности, но почти ничего не говорят о реакции на текущую ситуацию общения.

1. отличать внешнюю компенсацию от настоящих качеств. Поведение человека может отражать его реальное отношение к ситуации и состояние или наоборот, представлять собой компенсацию, психологическую защиту, сознательную или бессознательную попытку скрыть индивидуальные качества или реакции, которые кажутся человеку плохими (как правило, унижающими его достоинство).

Например, в незнакомой обстановке, не зная как себя вести, человек, чтобы скрыть смущение, может быть развязным или наоборот, очень чопорным, старающимся строго соблюдать все правила хорошего тона.

Вообще открытая, настойчивая демонстрация какого-либо качества, которое человек считает социально одобряемым (“крутости”, эрудиции, воспитанности и т.п.) наводит на мысль, что именно в этой сфере у него большие проблемы. Наличие психологической защиты проявляется в неоднородности поведения, “нестыковке” деталей, о которой говорилось в первом пункте.

Всякое событие вызывает у человека положительную или отрицательную эмоциональную реакцию, хотя, конечно, эти реакции значительно различаются по силе – от едва заметной смены настроения до бурного аффекта. Сила телесных проявлений обычно соответствует силе вызвавшей их эмоции, но возможно и особо сильное подавление этих проявлений или демонстративная маскировка их прямо противоположными.