Особенности e-mail-рассылки

В современном мире важность мировой сети Интернет растет с каждым годом, и уже нельзя не заметить, что она становится все более важной частью жизни каждого человека в отдельности и всего общества в целом. Соответственно, растет и число пользователей электронной почты.

Электронные адреса есть и у частных лиц, и у компаний. Активное использование этой возможности не могло остаться незамеченным специалистами по маркетингу. Сейчас рассылки электронных писем стали весьма распространенным явлением.

Основное преимущество рассылок сообщений по e-mail – это низкая стоимость по сравнению с любыми другими рассылками.

Не нужно тратить деньги на покупку конвертов и марок, на дорогостоящую технику (или ее аренду), на бумагу хорошего качества и иное, нужно лишь составить в любом текстовом редакторе сообщение для рассылки и, нажав несколько клавиш, отправить его всему отобранному списку адресатов.

Однако в настоящее время рассылки по электронной почте отличаются не только исключительно низкой стоимостью проведения, но и низкой эффективностью. Это объясняется, во-первых, тем, что большинство людей рассматривают свою электронную почту как нечто личное, а любое невостребованное рекламное письмо воспринимают как вторжение в личную жизнь.

Однако эффективность любой рассылки зависит от правильного подбора целевой аудитории, поэтому рассылка на сотни «неправильных» адресов (т. е. адресов людей, совершенно не заинтересованных в приобретении предлагаемого товара) вовсе не увеличивает эффективность рассылки – покупки будут производиться только случайно оказавшимися в неудачном списке заинтересованными в товаре людьми.

Существует немало тонкостей, связанных с составлением и рассылкой сообщений по e-mail.

Так, нередко специалисты по маркетингу, занимающиеся e-mail-рассылкой, идут на разнообразные хитрости, чтобы заставить адресатов сообщений их прочитать.

В первую очередь следует обратить внимание на такую: в поле темы сообщения пишется, что сообщение было послано в ответ на какой-либо запрос адресата (либо, например, это автоматическое сообщение, рассылаемое после регистрации на каком-либо портале всем новым пользователям).

Люди, которые реагируют на подобные сообщения, вряд ли могут быть названы хорошими клиентами, поскольку сотрудничество со столь неадекватной компанией-продавцом уже само по себе говорит о ее непрофессионализме.

Прямой маркетинг исключает использование обмана для привлечения интереса или внимания потенциальных клиентов не только по этическим соображениям, но и потому, что, узнав об обмане, люди теряют желание сотрудничать с компанией-продавцом, и ложь становится бессмысленной.

К сожалению, в настоящее время нередко путают понятия e-mail-рассылки и спама. В отличие от спама e-mail-рас-сылка производится только на электронные адреса людей, заинтересованных в приобретении предлагаемого товара (т. е. целевой аудитории), причем чаще всего – с согласия получателей сообщений.

Часто компания-продавец собирает базу из заинтересованных ее товаром людей автоматически: потенциальный клиент самостоятельно заполняет регистрационную форму на сайте компании-продавца, при этом решая, давать ли разрешение на получение в дальнейшем писем с этого портала, содержащих какую-либо информацию.

Главная его цель – ускорить распространение какой-либо информации, давая каждому из заинтересованных лиц возможность передать ее тем знакомым, которые также могут быть заинтересованы в этой информации.

Призыв к распространению информации может даваться и в рассылаемых письмах, и собственно на сайте компании-продавца (во втором случае следует облегчить процесс распространения информации, поместив на сайте форму для отправки ссылки на страницу или всей страницы на e-mail знакомого человека).

Методика проста, но в то же время эффективна. Таким путем можно добиться того, что ежедневно о сайте и предложениях компании-продавца будет узнавать все больше и больше людей, а это уже означает и увеличение числа клиентов компании-продавца.

Этот пункт подразумевает и удобный интерфейс на сайте компании-продавца (для рассылки ссылок на страницы сайта либо самих страниц сайта знакомым пользователя), и тот факт, что у пользователя должно возникнуть желание поделиться информацией со знакомыми ему людьми.

Этого можно добиться при помощи системы поощрений (например, предложить скидку на предлагаемый товар тому, кто приведет на сайт компании-производителя обозначенное количество пользователей).

В-третьих, сайт компании-продавца должен быть готов к резкому увеличению числа посетителей – от вирусного маркетинга не будет толку, если сайт не будет нормально функционировать.

В-четвертых, следует научиться играть на желаниях и интересах, являющихся общими для многих людей (например, многие подростки стремятся выглядеть крутыми в глазах сверстников, а многие женщины хотят бесконечно долго оставаться молодыми и красивыми).

В-пятых, не стоит упускать возможности так или иначе воспользоваться чужими интернет-ресурсами, если это может принести хоть какую-то пользу для репутации компании-продавца или заинтересованности потенциального клиента в предлагаемом товаре.

И, наконец, следует максимально пользоваться всеми самыми современными системами коммуникаций. Так, в Сети есть порталы, которые специализируются на составлении списков e-mail-адресов пользователей, давших свое согласие на получение рассылок.

Базами данных с этих порталов вполне можно пользоваться при планировании проведения e-mail-рассылки.

Сообщение, рассылаемое на электронные адреса потенциальных покупателей, не должно сразу же убедить их приобрести предлагаемый товар, а лишь заинтересовать, после чего предложить адресату посетить сайт компании-рекламодателя для получения более подробной информации.

Культура написания электронных писем требует определенной лаконичности, длинное электронное письмо вообще согласится полностью прочитать не каждый человек.

Кроме того, нельзя забывать о важности различия проводимой e-mail-рассылки от обыкновенного спа-ма, которому как раз и свойственны письма с весьма длинным текстом.

Кроме того, в сообщениях для e-mail-рассылки особенно важны личные обращения к адресатам – это главное различие e-mail-рассылки и спама.

Особое внимание следует уделить созданию сайта компании-продавца. Сейчас сайт является частью имиджа фирмы, причем для многих пользователей Сети он значит не меньше (а порой и больше), чем логотип, многочисленные брошюры о ней самой и ее предложениях потенциальным клиентам и т. д.

Поэтому значение как информационной составляющей сайта, так и его дизайна, внешнего оформления крайне велико для имиджа и репутации компании-продавца.

Дизайн сайта уже сам по себе нельзя недооценивать. Многие современные пользователи сети Интернет по дизайну и стилю сайта решают, стоит ли читать то, что на нем написано, и доверять этой информации.

К графике, анимации, различным звукам следует относиться осторожно. Во-первых, их обилие лишит сайт даже намека на серьезность, и отношение к нему и к самой компании-продавцу будет соответствующим.

Во-вторых, нельзя забывать о том, что многие пользователи Интернета оплачивают входящий трафик (т. е. для них загрузить каждую фотографию или мелодию – лишняя трата денег), и о том, что скорость закачки веб-страниц у многих пользователей была и остается весьма невысокой (они могут и отказаться от загрузки сайта, которая идет, по их мнению, слишком медленно).