Основные подходы к разрешению конфликта

На практике встречаются три основных подхода к разрешению конфликтов:

1. победа или выигрыш одной из сторон (доминирование );
2. прекращение конфликтных действий сторон без устранения причин, их вызвавших (урегулирование );
3. взаимовыгодное решение (сотрудничество или интеграция ), при котором ни одна из сторон ничем не жертвует.

Если конфликт завершается победой одной из сторон , то этот конфликт лишь приостановлен «до лучших времен», но не разрешен.  Проигравшая сторона будет ждать подходящего случая для возобновления боевых действий. Второй способ завершения конфликтной ситуации – ее урегулирование.

Вот соответствующие примеры:

1. двух дерущихся ребят разняли и развели в разные стороны;
2. заставили прекратить отчаянный спор двух руководителей;
3. прекратили в приказном порядке конфликтные действия сотрудников внутри отдела;
4. Путем внешних воздействий остановили семейный конфликт и т. д. Результат такого способа чаще всего недолговечен и непрочен.

К сожалению, оба этих подхода не предполагают конструктивных действий конфликтующих по преодолению расхождений во взглядах и напряженности в отношениях.

Третий способ – интеграция (объединение усилий) , в основе которой лежат установки на толерантность (ответственность и свободу, признание прав каждой из сторон на собственное мнение и соответствующие действия, умение понять другого человека и т. д.).

Она открывает принципиально новые возможности. Для достижения согласия необходимы ясность и открытость, выявление всех различий и наиболее существенных противоречий, которые открывают путь к интеграции, благодаря чему может быть создано нечто новое и ценное, и конфликт как явление станет переломной точкой, с которой начинается прогрессивное развитие.

Интеграция – тот путь, который наиболее эффективен в принятии любых решений, но он осложняется отсутствием соответствующих установок, ценностей, да и просто знаний. Непременное стремление сторон к победе, нежелание понять и учесть мнение другой стороны приводят к тупиковым ситуациям.

Вместо конструктивных предложений имеют место негативные эмоциональные реакции, в которых отсутствует рациональное зерно.