Классификация конфликтов в управлении

Для типологии конфликтов наиболее существенными признаками служат:

• механизмы их возникновения – они выражены формулами конфликтов соответствующего типа;
• состав сторон конфликта.

В главе 3 мы убедились, что механизм возникновения конфликта полностью определяется наличием или отсутствием конфликтных ситуаций.

При их отсутствии мы имеем случайный  конфликт, а при наличии – неслучайный.  Механизм возникновения случайного конфликта – это действие закона эскалации конфликтогенов, а механизм неслучайного описывается первой и второй формулами неслучайных конфликтов.

Существенным признаком конфликта является и состав противоборствующих сторон.

По этому основанию выделяются следующие типы конфликтов:

• внутриличностные (конфликт между различными влечениями, потребностями, интересами конкретной личности);
• межличностные (конфликт между отдельными индивидами);
• внутригрупповые (конфликт между индивидом и группой);
• межгрупповые (конфликт между группами).

Если ввести еще одно основание для систематизации  конфликтов: область их протекания  относительно конкретной системы – внутри или вне ее, то получится следующая классификация  по виду отношений. Она позволяет определить и вид анализа конфликтов.

Основанием для систематизации конфликтов может служить мотивация участников конфликта . Мотивы деятельности людей продиктованы их потребностями. Систематизация конфликтов на основе видов потребностей представлена на схеме.

Классификация конфликтов на основе потребностей (по Анцупову, Шипилову)

По своим последствиям конфликты могут быть конструктивными  и деструктивными .

Первые являются созидательными, их разрешение способствует улучшению в делах и взаимоотношениях конфликтующих; напротив, деструктивные конфликты имеют разрушительный характер и наносят большой вред и делу, и взаимоотношениям.

Причины возникновения конфликтов могут быть и объективными,  и субъективными.

Разрешаться конфликты могут и в деловой , и в личностно-эмоциональной  сферах.

Связи между причинами конфликтов, их характером и сферой разрешения отражены на приведенной ниже схеме.

Взаимосвязи между причинами конфликтов и сферой их разрешения

За основание для систематизации конфликтов может быть взята сфера протекания  конфликтов. По этому основанию выделены следующие их виды: экономические, социальные, политические, этнические, производственные, семейно-бытовые, организационные, психологические, нравственные и пр.

Еще одно возможное основание классификации – возраст участников  конфликта. В этом случае изучаются характерные для различных возрастных групп конфликты (в дошкольной среде, среди младших школьников, подростков и старшеклассников, кризис среднего и пожилого возраста и т. д.).

Количественной характеристикой конфликтов, часто приводящей к качественным различиям, выступает их длительность.  В общественном транспорте конфликт может длиться десятки секунд. «Столетняя» война между Англией и Францией длилась 116 лет. Затем еще 105 лет этот территориальный конфликт завершался невоенными способами.

Случайные и неслучайные типы конфликтов уже изучены нами в предыдущей главе.

В следующих разделах этой главы мы изучим типы конфликтов, основанием для классификации которых явился состав их участников: межличностные, внутригрупповые и межгрупповые конфликты. Внутриличностным конфликтам посвящена пятая глава.