Потребительскими свойствами называют объективные особенности товара, проявляющиеся в процессе потребления и обеспечивающие удовлетворение потребностей человека.
Потребительские свойства можно разделить на простые и сложные (комплексные). Простые, в свою очередь, могут быть частью сложных. Например, масса это простое свойство, а износостойкость – сложное, включает в себя морозоустойчивость, водоустойчивость и т.д.
Социальная целесообразность характеризуется оправданной необходимостью производства и потребления товара с позиций сложившихся потребностей населения и возможностей производства. Выражается социальным эффектом потребления изделий и уровнем удовлетворения общественных потребностей.
Социальная адресность – свойство, характеризующее соответствие товара дифференцированным потребностям конкретных потребителей изделий. Поэтому социальная адресность как способность товара соответствовать особенностям потребности в зависимости от дохода, условий проживания, состава семьи, пола, возраста и других признаков является ведущим социальным свойством.
Социальная перспективность – свойство, характеризующее соответствие товара развитию потребностей с учётом научно-технического прогресса, возможного морального старения. Удовлетворение потребностей происходит во времени. Вне его данный процесс происходить не может. Поэтому необходимо достижение согласованности физических и моральных сроков использования изделий.
Совершенство выполнения основной функции характеризует полезный эффект потребления, степень удовлетворения конкретной потребности использования товара потребителем по назначению. Универсальность применения характеризует широту диапазона условий и возможностей использования товара по назначению и наличие у него дополнительных функций, полезных для потребителя.
Совершенство выполнения вспомогательных функций характеризует особенности использования товара при подготовке к эксплуатации, при обслуживании, хранении и ремонте (например, выполнение теплоизоляционной функции несущих плит перекрытия за счёт конструктивных особенностей).
Гигиенические свойства обеспечивают оптимальные условия для функционирования человека, поддержание условий комфортности – температуры, влажности, освещённости, вентилируемости, уровней шума, вибрации и т.д. Данные свойства зависят от природы материала, пористости, конструкции, формы и т.д.
Антропометрические свойства характеризуют соответствие товара размерам, форме и распределению массы тела человека и отдельных его частей, допустимым усилиям человека при переноске и использовании товара, удобстве пользования. Антропометрические свойства обеспечивают динамическое и статическое соответствие товара требованиям к позе, зонам досягаемости.
Например, размер дверной коробки 900х2000 мм обеспечивает свободный проход обычного человека и практически любого товара, которым может пользоваться человек в данном помещении (мебель, бытовая техника, музыкальные инструменты).
Физиологические свойства обеспечивают соответствие товара биомеханическим свойствам человека, к которым относятся его силовые, скоростные и энергетические возможности. Данные свойства характеризуются соответствием изделия силовым, скоростным и энергетическим возможностям потребителя. К примеру, размер и вес кирпича соответствует физическим возможностям человеческой руки каменщика, ведущего кладку.
Психофизиологические свойства обеспечивают соответствие товара особенностям органов чувств человека. Предельные значения показателей устанавливаются на основе возможностей органов чувств человека. Например, характеристика звукопоглощающих материалов, цвет лакокрасочных материалов.
Психологические свойства характеризуют соответствие товара особенностям восприятия памяти и мышления человека, а также уровню его образования и привычкам. Эти свойства определяют два показателя: соответствие товара возможностям человека по восприятию, переработке и хранению информации и соответствие товара закреплённым и вновь формируемым навыкам человека.
Психологические свойства характеризуют товар с точки зрения лёгкости и быстроты формирования навыков пользования им, а также объёма и скорости восприятия информации посредством использования товара. Примером может служить завинчивание саморезов в направлении движения часовой стрелки.
Форма изделия обусловлена назначением и должна быть целесообразной. Цвет вызывает зрительные ощущения в соответствии со спектральным составом отражаемого или излучаемого товаром цвета. Декор – совокупность элементов украшения изделия: орнаментика, изобразительные мотивы, отделочное покрытие.
Показатели эстетических свойств делятся на четыре группы: информационная выразительность; рациональные формы; целостность композиции; совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида.
Информационная выразительность характеризует способность изделия выражать в своей форме сложившиеся эстетические представления и культурные нормы, это:
Совершенство производственного исполнения и стабильность товарного вида характеризуется следующими показателями: чистотой выполнения контуров и сопряжений в изделии, тщательность покрытий и отделок, чёткостью исполнения фирменных знаков и сопроводительной документации. Эстетическая ценность оцениваемого товара характеризуется совокупностью всех его свойств.
Экономическими являются свойства, характеризующие затраты на производство и потребление товаров. Они определяются стоимостью исходных материалов, а соответственно – затратами на их получение.
Экономические свойства определяются также затратами на осуществление технологического процесса с помощью различных видов оборудования и труда. Высокий научно-технический уровень производства товаров обеспечивает как высокое качество, так и снижение затрат за счёт повышения производительности труда, что отражается на цене товара. К экономическим свойствам относятся затраты потребителей на приобретение, возможный ремонт и другие расходы при использовании изделий.
(Пасынкова О.С. Товароведение строительных материалов, ООО КАРГО- МАСТЕР)
