Номенклатура сертифицированных услуг и порядок их сертификации
Оказание услуг – это широко распространенная деятельность, которая осуществляет удовлетворение потребностей клиентов путем выполнения определенных услуг, необходимых людям, организациям или социальным группам.
Сложные услуги – оказание дорогостоящей помощи квалифицированными специалистами, обладающими специальными знаниями и навыками с использованием необходимого оборудования.
Сертификация услуг включает в себя такие понятия, как услуга, потребность, деятельность.
В области услуг состоят крупные секторы экономики:
- Транспорт
- Финансы
- Здравоохранение
- Торговля
- Наука
- Спорт
- Образование и т. д.
Классификация услуг включает в себя:
- бытовые услуги;
- жилищно—коммунальные услуги;
- правовые услуги;
- услуги грузового и пассажирского транспорта, связи;
- услуги системы образования, культуры, туристическо—экскурсионные услуги;
- услуги физической культуры и спорта, медицинские, санаторно—оздоровительные услуги.
Номенклатура сертифицируемых услуг (работ).
Постановлением Правительства РФ в перечень работ и услуг включены бытовые услуги, подлежащие обязательной сертификации:
- услуги торговли и общественного питания;
- химическая чистка и хранение;
- услуги парикмахерских;
- жилищно—коммунальные услуги (услуги гостиниц и других мест проживания);
- ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых приборов и бытовых машин;
- техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств;
- транспортные услуги (услуги по перевозки пассажиров автомобильным транспортом);
- туристические и экскурсионные услуги.
Помимо существующих нормативных документов (ГОСТ, ГОСТР, СНиП, СанПиН), при выполнении процедуры сертификации услуг, состоящих в Перечне, применяют правила выполнения отдельного вида работ и оказания отдельного вида услуг, утвержденных постановлением Правительства РФ.
К ним относится:
- Правила продажи отдельных видов товаров.
- Правила оказания услуг общественного питания.
- Основные положения по допуску транспортных средств в эксплуатацию и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасности дорожного движения и др.
Работа по проведению сертификации услуг производится в той же последовательности, что и при сертификации продукции, и состоит из шести этапов:
- Оформление и подача заявки на проведение сертификации услуг.
- Рассмотрение заявки и принятие решения о проведении сертификации услуги.
- Оценка необходимого соответствия услуг и работ установленному требованию.
- Принятие окончательного решения о выдачи сертификата.
- Оформление и выдача сертификата и лицензии, дающей право на использование знака соответствия.
- Осуществление инспекционного контроля за сертифицированной услугой или работой.
При проведении сертификации услуг и работ используют семь схем.
Схема 1. Качество и безопасность услуг зависят от исполнителя (экскурсовод, парикмахер, педагог и т. д.).
Схема 2. Оценка процесса оказания услуг:
- наличие нормативной документации;
- методическое, метрологическое, информационное, организационное и другое обеспечение процесса оказания услуг;
- стабильность и безопасность процесса;
- квалификация и профессионализм рабочего и обслуживающего персонала;
- безопасность реализованных товаров.
Схема 3. Сертификация производственных услуг.
Схема 4. Оценка организации – исполнителя услуг на соответствие государственным стандартам и правильности присвоения категории (разряд, тип, класс и т. д.).
Схема 5. Сертификация наиболее опасных услуг и работ (пассажирские, медицинские и пр.) осуществляется по стандартам серии ИСО 9 000.
Схема 6. Сертификация услуг и работ небольших предприятий.
Схема 7. Сертификация исполнителя, имеющего систему качества.
Для оценки материальных услуг (химчистка, ремонт и т. д.) используют инструментальный метод. В необходимом случае орган по сертификации имеет право на привлечение испытательной лаборатории.
