Методы наблюдения и опроса

Под наблюдением понимают целенаправленное, организованное и систематизированное рассмотрение исследуемого объекта. При этом очень важно четко фиксировать результаты наблюдений с целью их воспроизведения и использования других видов проверки.

Методика наблюдения претерпела за последнее время значительное изменение благодаря применению различных фиксационных и других технических средств (фотографических, кинематографических, звукотехнических, телевизионных).

Вместе с тем повышаются требования к культуре наблюдения, прежде всего с точки зрения корректной постановки задачи наблюдения, точности его выполнения, широты рассмотрения описываемого явления.

В эргономике наблюдение часто является составной частью экспериментального исследования. Организация наблюдения включает решение следующих вопросов:

1. определение задачи и цели наблюдения;
2. выбор объекта, предмета и ситуации наблюдения;
3. выбор способа наблюдения, наименее влияющего на исследуемый объект и обеспечивающего сбор необходимой информации;
4. выбор способа регистрации наблюдаемого явления;
5. обработка и интерпретация полученной информации [78].

При организации наблюдения необходимо учитывать, что присутствие наблюдателя оказывает существенное влияние на протекание деятельности. С помощью метода наблюдения, дополненного хронометражем, фото- или киносъемкой всех операций в порядке их следования, можно достаточно подробно описать трудовую деятельность.

Особое значение в профессиографических исследованиях имеет заранее продуманная и подготовленная схема наблюдения. Ниже приводятся две схемы наблюдения с целью анализа рабочего места, рабочей позы и рабочих движений.

Первая составлена для изучения деятельности диспетчеров, вторая — намотчиц. Деятельность диспетчеров изучалась с целью разработки эргономических требований к рабочему креслу, деятельность намотчиц — с целью реорганизации всего рабочего места.

Схема наблюдения 1.

• Специфика диспетчерского труда по занятости органов чувств и включенных в работу частей тела (руки, ноги, зрение, слух).
• Специфика положения тела: фиксированная поза, подвижность относительно сиденья, пульта.
• Угол наклона туловища: отрицательный (вперед), прямой, положительный (назад).
• Высота опорной точки туловища (спины) над сиденьем.
• Высота пульта и угол наклона рабочей панели.
• Занятость рук (правая, левая, обе).
• Положение рук в зоне досягаемости: по глубине (предельная, ближняя), по ширине (справа, слева).
• Соответствие размеров пульта зонам легкой или оптимальной досягаемости моторного поля рабочего места.
• Опорные точки рук (локти, предплечья).
• Положение ног (правой, левой).
• Соответствие размеров пульта зонам легкой или оптимальной досягаемости..
• Определение опорной части сиденья: передняя, средняя, задняя.
• Возможность отдыха вне рабочей зоны.

Схема наблюдения 2.

• Специфика труда по занятости органов чувств и включенных в работу частей тела (руки, ноги, зрение, слух).
• Специфика положения тела: фиксированная поза, подвижность относитель-
  но сиденья, станка.
• Угол наклона туловища: отрицательный (вперед), прямой, положительный (назад).
• Угол наклона головы: отрицательный, прямой, положительный.
• Занятость рук: постоянная (правая, левая, обе), периодическая (правая, левая, обе).
• Положение рук в зоне досягаемости: по глубине (предельная, ближняя), по ширине (справа, слева).
• Соответствие размеров станка зонам легкой или оптимальной досягаемости моторного поля рабочего места.
• Занятость ног: рабочей (правая, левая), опорной (правая, левая).
• Положение рабочей ноги в период отсутствия действия: на педали, на полу, на подставке, без опоры.
• Положение опорной ноги: на полу, на подставке, на педали, без опоры..
• Соответствие размеров станка зонам легкой или оптимальной досягаемости ног.
• Использование подставки для ног (да, нет; для правой, левой, обеих).
• Расстояние от средней подмышечной линии до оправки (поперечная ось станка).
• Определение опорной части сиденья: передняя, средняя, задняя.
• Отношение работницы к введенным усовершенствованиям стула (положительное, отрицательное).

Запись результатов наблюдения может быть сделана в виде таблицы, к которой должна прилагаться инструкция по ее заполнению.

Для сбора информации относительно структуры процесса трудовой деятельности, характера его протекания и отношения человека к работе широко используется метод опроса.

Опрос может быть регламентированным, для которого характерны предварительная подготовка единообразных для всех опрашиваемых вопросов и строго заданная их последовательность, а также нерегламентированным, предполагающим свободную беседу с опрашиваемым в соответствии лишь с ее общим планом.

Применение метода беседы требует определенных навыков и даже искусства. Его рекомендуется применять при опросе незначительного количества работающих.

Метод беседы позволяет уточнить ответы на поставленные вопросы, понять вопросы, вызывающие затруднения различного (например терминологического) характера, а также фиксировать замечания опрашиваемого, выходящие за пределы поставленных вопросов, но представляющие определенный интерес.

Обычно происходит объединение задаваемых вопросов в опросники, составляемые специально в каждом конкретном случае с учетом особенностей изучаемой профессии. Опросники должны составляться в зависимости от целей и задач эргономического исследования.

Прежде чем составлять опросник, исследователь должен некоторое время понаблюдать за работающими или, что еще лучше, сам освоить основные трудовые операции. Затем составляется первый вариант опросника, который апробируется на малом количестве испытуемых.

На этом этапе проверяются ясность формулировок вопросов, полнота включенного перечня вопросов, уточняется последовательность вопросов с целью устранения нежелательных влияний, дополнительно вносятся вопросы, освещающие упущенные аспекты изучаемой проблемы, апробируется форма составления опросника с тем, чтобы он не вызвал отрицательного отношения со стороны опрашиваемых.

Комплексный подход предполагает использование методов опроса, которые получили широкое распространение в практике эргономических исследований в форме анкетирования и интервьюирования.

Методы опроса, как и наблюдения, используются в эргономике для разработки рабочих гипотез и в целях дополнения данных, полученных с помощью других методов. При применении методов опроса большое значение имеют характер вопросов, их формулировка и направленность. Различают открытые вопросы (свободный ответ) и закрытые (ответ заключается в выборе из нескольких предлагаемых утверждений).

В целях правильной постановки вопросов необходимо учитывать следующее:

1. каждый вопрос должен быть логически законченным;
2. следует избегать малораспространенных иностранных слов, специальных терминов и слов с двойным значением;
3. нельзя задавать слишком длинных вопросов;
4. если вопрос касается предмета, с которым опрашиваемый недостаточно знаком или для ответа на который он не имеет необходимого запаса специальных терминов, необходимо дать соответствующие пояснения;
5. каждый вопрос должен быть возможно более конкретным;
6. следует или указать все возможные варианты ответа, которые опрашиваемому необходимо иметь в виду, или не давать ни одного;
7. необходимо предлагать опрашиваемому только такие варианты ответов, каждый из которых может быть приемлем в равной степени;
8. нужно формулировать вопрос таким образом, чтобы избегать стереотипных, шаблонных ответов;
9. следует остерегаться включения в вопрос слов, которые сами по себе могут вызвать негативное отношение опрашиваемого;
10. вопрос не должен иметь внушающего характера.

В качестве примера приведем два вида опросника. Первый был использован при изучении деятельности диспетчеров объединенных энергосистем и диспетчеров по распределению билетов на вокзалах.

Цель исследования — разработка оптимального варианта рабочего кресла диспетчера. Поэтому вопросы были направлены на выяснение субъективного отношения к существующему креслу и пожеланий относительно его усовершенствования.

Второй опросник был применен для исследования работы намотчиц катушек трансформаторов с целью реконструкции рабочего места.

Опросник 1.

А. Фамилия, имя отчество. Б. Возраст. В. Должность. Г. Стаж работы. Д. Продолжительность рабочего дня.

• Удобно ли Вам сидеть (да, нет)?
• Что вызывает чувство неудобства?
• В какой части тела ощущается боль (спина, поясница, плечи)?
• Удобно ли действовать руками (да, нет)?
• Нужно ли, чтобы сиденье вращалось (да, нет)?
• Целесообразно ли, чтобы стул был на роликах (да, нет)?
• Нужна ли опора спине, пояснице при работе (да, нет)?
• Нужна ли качающаяся спинка (да, нет)?
• Сиденье должно быть плоское, отклонено назад, вперед?
• Нужны ли подлокотники (да, нет)?
• На каком уровне должна быть опора для спины (лопаток, плеч, поясницы)?
• Каким должно быть сиденье (мягким, полумягким, жестким)?
• Какой должна быть обивка (ткань, клеенка, дермантин)?

Опросник 2.

А. Фамилия, имя, отчество. Б. Возраст. В. Должность. Г. Стаж работы в качестве намотчицы. Д. Продолжительность рабочего дня. Е. Номер станка. Ж. Тип станка. 3. Норма выработки за смену. И. Тип намотки.

• Удобно ли Вам работать (да, нет)?
• Что вызывает чувство неудобства?
• Какие части тела наиболее устают в процессе работы (спина, поясница, плечи, шея, руки, ноги)?
• В какой части тела и когда ощущается боль (спина, поясница, плечи, шея, руки, ноги; в процессе работы, в начале дня или после работы)?
• Испытываете ли Вы физическое напряжение при повороте рычагов управления, при нажатии педали (да, нет)?
• Удобно ли действовать руками (да, нет) ?
• Устраивают ли Вас размеры станка: высота (да, нет), глубина (да, нет), ширина (да, нет)?
• Устраивают ли Вас высота стула (да, нет), форма (да, нет)?
• Нужна ли спинка стула (да, нет)?
• На каком уровне должна быть опора для спины (лопаток, плеч, поясницы)?
• Целесообразно ли иметь качающуюся спинку стула (да, нет)?
• Каким должно быть сиденье (мягким, полумягким, жестким)?
• Какой должна быть обивка (ткань, клеенка, дермантин)?
• Должно ли вращаться сиденье (да, нет)?
• Нужны ли подлокотники (да, нет); для обеих рук (да, нет); для левой (да, нет)?
• Нужна ли опора для ног (да, нет)?
• Часто ли Вам приходится вставать во время работы?

Как видно из приведенных опросников, сначала задаются общие вопросы: «Удобно ли Вам работать?», «Удобно ли Вам сидеть?», «Что вызывает ощущение неудобства?», ответы на которые малоинформативны, но способствуют установлению контакта с опрашиваемым.

Далее следуют вопросы о субъективном отношении к элементам рабочего места, например: «Устраивают ли Вас размеры пульта (высота, глубина, ширина)?» Затем задаются вопросы о самочувствии работающего.

В последнюю очередь записываются пожелания опрашиваемого.
Как правило, опрос проводится непосредственно на рабочем месте, в процессе трудовой деятельности. Но можно производить опрос и в лабораторных условиях с использованием опытных образцов изделий или экспериментального стенда.

Эффективность использования метода опроса во многом зависит от уровня образования обследуемых и их профессионального опыта. Так, например, диспетчеры энергосистем — это опытные высококвалифицированные специалисты, работающие в очень сложных условиях.

Прежде чем стать диспетчерами, они проработали определенное время на других энергообъектах. При опросе их были получены исчерпывающие ответы.
Диспетчерами по распределению билетов на вокзалах работают в основном женщины со средним и неполным средним образованием.

Производственный опыт у них очень незначителен, в силу чего на многие вопросы был получен ответ: «Не знаю». Что касается работниц завода, то они по-разному отвечали на общие и конкретные вопросы. Например, на вопрос: «Удобно ли Вам работать?» они почти всегда отвечали положительно.

Ответы на конкретные вопросы варьировали в большей степени. Работницы жаловались на общую усталость, локализованные боли, отмечали недостатки в конструкции станка, стула и т. д.

Данные опроса обрабатываются статистически. Результаты обработки представляются в виде описания, причем разграничиваются данные наблюдения и субъективные замечания обследуемого.

Описываемый материал сопровождается таблицами и графиками соответствующих данных. В таблицах следует указывать процентное соотношение того или иного показателя по данным всех обследований.

При наблюдении, сочетаемом с опросом, важно найти рациональный способ фиксации ответов. Лучше всего, если в протоколе (или схеме наблюдения) будут предусмотрены различные варианты ответов. На простые вопросы следует отвечать однозначно: да, нет, не знаю. Следует, по возможности, предусмотреть заранее, на какие вопросы могут быть даны более развернутые ответы.

Особое значение приобретает наличие общей схемы наблюдений при параллельной работе нескольких исследователей. Это позволяет объединять и сравнивать результаты. Однако в этих случаях должны быть разработаны четкие инструкции по ведению наблюдений и записи результатов.

Объективные (инструментальные) методы исследования предполагают использование различных приборов и аппаратуры. К объективным методам исследования относятся: измерение различных характеристик производственной среды (освещенность, шум, вибрация и т. п.), метрические измерения, хронометраж, измерение физиологических показателей (пульс, дыхание, ЭКГ и т. п.), измерение психологических характеристик.

Первый и два последних метода требуют применения довольно сложной контрольно-измерительной аппаратуры. Применение же второго и третьего методов не имеет такого ограничения.

При решении вопросов совершенствования организации труда и повышения его эффективности могут играть существенную роль данные о размерах производственного помещения, его отдельных элементов, о расположении окон, дверей, а также данные о габаритах оборудования, рабочих мест и т. п.

Пространственная организация рабочего места влияет на характер и качество рабочих движений, рабочую позу и т. п. Поэтому анализ пространственной организации рабочего места должен осуществляться на начальных этапах профессиографического исследования. Ниже приводится схема проведения анализа пространственной организации рабочего места при его реконструкции.

Схема проведения анализа пространственной организации рабочего места.

• Выделение основных типов сенсорной активности (зрительная, слуховая, зрителыю-кинестетическая и т. п.).
• Выявление характера моторной активности.
• Пространственное определение зон сенсорной активности.
• Пространственное определение зон моторной активности.
• Составление эскиза расположения основного оборудования относительно работающего с указанием основных сенсорных и моторных зон.
• Составление эскизов расположения вспомогательного оборудования относительно работающего человека.
• Составление общего эскиза рабочего места.
• Анализ полученного материала.

Работа проводится следующим образом.

Путем наблюдения за действиями работающего человека определяются основные и вспомогательные типы оборудования, зоны моторной и сенсорной активности. Затем путем опроса и наблюдения выявляются основное рабочее положение и поза работающего.

Эскизы дают возможность выявить несоответствие существующей пространственной организации рабочего места психофизиологическим и антропометрическим характеристикам человека. Дальнейший их анализ с учетом основных эргономических требований позволяет дать рекомендации относительно оптимальных путей реконструкции рабочего места.

Одним из методов объективного наблюдения является хронометраж — регистрация изменений во времени каких-либо параметров трудового процесса с помощью секундомера или часов.

Хронометраж позволяет определить различные временные характеристики трудового процесса.

На основании которых можно установить распределение затрат времени на выполнение различных операций и на устранение помех, фактические затраты времени на изготовление единицы продукции и сменной нормы, потери времени на действия, опосредованно влияющие на трудовую деятельность (уход с рабочего места, отсутствие материала и пр.), определить динамику двигательной и сенсорной активности человека и других показателей работоспособности.

Хронометраж не должен оказывать влияния на естественное протекание трудового процесса. При изучении профессии проводится хронометраж как отдельных периодов работы, так и рабочего дня в целом, в разные смены, дни недели и т. п.

Как и любому методу объективного исследования, проведению хронометража предшествует специальная подготовка, заключающаяся в определении и изучении трудовых операций. Главная предпосылка правильного проведения хронометража состоит в выделении операций.

Объектом исследования при хронографировании могут служить рабочие движения (скорость, направление, амплитуда) и рабочая поза, число зрительных, слуховых и тактильных обращений к объекту труда, средствам предъявления информации т. п.