Управление качеством – деятельность, направленная на предупреждение, выявление, устранение дефектов, а также на снижение затрат по совершенствованию качества. Одним из самых известных методов управления качеством, направленных на постоянное его улучшение, является цикл Деминга.
Рис. 1. Цикл Деминга
Приведем основные 4 этапа цикла Деминга:
Цикл Деминга отражает предметные области управления качеством. Основная цель управления качеством – непрерывное совершенствование деятельности компании, направленное на повышение качества, сокращение издержек, улучшение кадрового и производственного потенциалов.
В соответствии с поставленной целью определены основные задачи, разрабатываемые в процессе управления качеством:
Управление качеством осуществляется с учетом различных факторов, формирующих, обеспечивающих и стимулирующих качество. К факторам, формирующим качество, относятся: качество исходных материалов и комплектующих изделий; качество оборудования; качество технологических процессов; качество обслуживающего персонала; улучшение условий труда на рабочем месте и др.
Наряду с отдельными методами выделены представляющие их комбинации комплексные методы, а также теоретические основы, концепции и системы. В отличие от комплексных методов, концепции и системы предполагают не только применение определенного набора методов, но и реформирование подхода к управлению производственной или ремонтной организацией.
Кроме того, для повышения контроля качества необходимо стратегическое и долгосрочное планирование. Выше приведена одна из стратегий возможного улучшения качества продукции, тем не менее, на практике могут возникать ряд дополнительных вопросов, требующих решения.
