Последний из исследуемых нами ПП – люди – является мощным источником впечатлений и опыта по всем пяти СЭМам. Речь идет о торговых агентах, представителях компании, провайдерах услуг, обслуживающем персонале и всех тех, кто может ассоциироваться в восприятии потребителя с компанией или брэндом.
Шейла, проявив удивительное внимание, помогла подобрать мне именно то, что я хотел. Помимо прочего она заставила меня задуматься о собственных представлениях о хорошем вкусе, продемонстрировав, как полосатый галстук может подойти к полосатой рубашке, сочетание, которое прежде казалось мне совершенно невозможным. Даже такой мимолетный контакт с миром дизайна и стиля позволил мне почувствовать себя совершенно иным человеком. Я получил возможность соотнести себя с завсегдатаями модных салонов на Мэдисон-авеню, виа Наполеон и в подобных им местах изобилия дорогих бутиков.
Вскоре после моего возвращения в Нью-Йорк я получил по почте следующее письмо, написанное от руки на фирменном бланке «Sulka»:
Уважаемый мистер Шмитт!
Искренне надеюсь, что Вы с пользой провели время в Лос-Анджелесе и вернулись домой в полном здравии и с хорошим настроением. Позвольте мне еще раз выразить благодарность за внимание, которое Вы оказали нашему магазину, и за предоставленную мне возможность быть Вам полезной. Надеюсь также, что вы не разочаровались в приобретенных у нас рубашках и галстуке. Встреча с Вами доставила мне большое удовольствие, и мы будем всегда рады вновь видеть Вас. Желаю Вам удачи в делах и всего самого доброго.
С уважением,
Шейла.
P. S. Я нашла галстук, который приглянулся Вам в нашем каталоге. Если он по-прежнему Вас интересует, дайте, пожалуйста, знать, и я незамедлительно вышлю его по Вашему адресу.
