Информация о фактическом положении дел в системе управления содержится в различных источниках, но важнейшее место среди них занимают справочно-информационные и справочно-аналитические документы.
Документы этой группы не содержат поручений, не обязывают действовать строго предписанным образом, как распорядительные документы, а сообщают сведения, побуждающие принимать определенные решения, иначе говоря, инициируют управленческие решения.
Особенность этих документов в том, что, как правило, это документы, идущие снизу вверх по системе управления: от работника к начальнику Структурного подразделения, от руководителя подразделения к руководителю организации и т.п.
Условно всю совокупность этих документов можно разделить на справочно-информационные и справочно-аналитические документы.
Информационный обмен с помощью переписки следует использовать в том случае, когда затруднен или невозможен иной способ обмена мнениями (телефонные переговоры, личная встреча и др.).
(Чайсова Л.А. Документационное обеспечение управления, ИП Якунин А.В.)
