Особенности функционирования на электронном рынке провайдеров логистических услуг

В настоящее время наблюдается тенденция к «стиранию» границ между традиционной и электронной торговлей. Собственное офлайн-представительство в виде пункта выдачи заказов, магазина или примерочной открыли почти все крупные отечественные Интернет – торговцы.

По некоторым данным, после открытия пункта выдачи заказов продажи в городе вырастают примерно вдвое в течение нескольких месяцев.

Однако, содержание собственных розничных точек связано с неспецифическими для онлайн-ритейлера затратами. Поэтому в настоящее время развивается бизнес по организации аутсорсинговых пунктов выдачи, которые работают сразу с несколькими Интернет – магазинами.

В тоже время, не только онлайн-торговцы «идут в офлайн», наблюдается тенденция к увеличению розничными торговыми сетями объемов Интернет – продаж своих товаров. Основной целью выхода торговых сетей в онлайн стало расширение их географического присутствия на национальных и международных рынках, а также стремление к сокращению операционных затрат.

В связи с тем, что электронная торговля в секторе B2C предусматривает доставку в основном малогабаритных посылок «точно в срок», в независимости от времени года и сезона, необходимым является обеспечение бесперебойного товародвижения с минимальными логистическими издержками.

В электронной торговле основными показателями, влияющими на уровень логистических издержек, являются скорость и стоимость доставки, а также объем заказа. В связи с этим, особое значение для Интернет – магазинов приобретает ускорение доставки и потенциальная возможность оперативного реагирования логистических служб на изменения в цепях поставок.

На сегодняшний день конкурентными преимуществами обладает тот онлайн-ритейлер, который способен организовывать своевременную транспортировку товаров с высококачественным логистическим сервисом, а также осуществлять эффективную складскую обработку товарных отправок и их распределение в зависимости от выбранного способа доставки.

В целях повышения эффективности логистических операций электронные торговцы делегируют соответствующие функции специализированным компаниям – провайдерам логистических услуг. Логистический провайдер берет на себя ответственность за выполнение следующих операций: транспортировки товаров, их дистрибьюции, хранения, таможенного декларирования, а также информационного сопровождения логистических процессов.

Расширение альтернативных возможностей оплаты (посредством банковской карты, Интернет-деньгами, наличными денежными средствами и др.) и доставки товара (постамат, доставка «до двери») является мотивационным фактором для клиентов при выборе определенного Интернет – магазина, для продавца – конкурентным преимуществом, а для логистического провайдера – представляет собой комплекс функций, подлежащих реализации в установленный срок с оптимальными затратами.

В последние годы наблюдается возрастание популярности поставщиков комплексных логистических услуг, представляющих интегрированный логистический сервис или так называемый фулфилмент-сервис.

Свою популярность фулфилмент получил благодаря революционным решениям лидера интернет-торговли на Западе – компании Амазон, которая впервые вывела на качественный уровень эту услугу для тысяч продавцов торгующих через Amazon.com.

Однако фулфилмент, как комплекс услуг, имеет свои недостатки:

• большинство фулфилмент-центров переводят деньги интернет-магазину от клиента не по факту оплаты, а по графику, например, 2 раза в месяц. Таким образом, у компаний может наблюдаться недостаток оборотных средств;
• накладные, чеки и другие документы также передаются компаниям по графику;
• отсутствие у интернет-магазина доступа на склад;
• невозможность оперативно решить проблемы с заказом, например, если при доставке выяснится, что товар бракованный или не соответствует накладной.

Сотрудник фулфилмент-центра должен будет связаться с интернет-магазином, что существенно удлиняет процесс замены товара.

Здесь тоже возможно несколько вариантов:

• отправка посылки Почтой России, до транспортной компании или курьерской службы;
• выдача посылки собственному курьеру интернет-магазина или сотруднику курьерской службы, с которой он работает;
• доставка до клиента силами фулфилмент-центра;
• отправка товара на пункт самовывоза.

Таким образом, комплексный логистический сервис в электронной торговле подразумевает предоставление набора услуг, позволяющего осуществлять «гибкое» взаимодействие с конечными потребителями.