Внутриорганизационный коммуникационный менеджмент

С  целью повышения качества внутриорганизационного коммуникационного менеджмента управленцам в  своей  работе  необходимо учитывать ряд обстоятельств:

• специфику внутриорганизационной целевой аудитории,
• особенности средств информации,
• своеобразие задач и целей коммуникационного процесса. Рассмотрим эти три обстоятельства более обстоятельно.

Что  же собой представляет  т.н. целевая аудитория: работающие в организации люди?

Для внутри организационного коммуникационного менеджмента особенностью является то, что:

1. целевая аудитория для информационного воздействия является постоянная, но по своим внутригрупповым интересам, потребностям может сильно отличаться, тем самым как бы существует несколько аудиторий, интересы и потребности которых диктуются характером их работы:
   • одни работники занимаются производством продуктов или услуг.
   • другие осуществляют      производственные коммуникации, благодаря чему организация действует,
   • третьи распределяют и продвигают продукцию,
   • четвертые следят    за    приспособлением   организации   к    постоянно меняющимся условиям внешней системы организации и др.

Содержание, периодичность и качество информационных потоков для названых выше четырех подсистем будет разная.

2. публика организации, находясь в системе зависимых отношений, в своем составе сильно различается по-своему социально-демографическим характеристикам (пол, возраст, стаж работы, национальность, социальный статус, место проживания и т.д.).

Говорить одним языком, выдвигать одни и те же аргументы в такой пестрой аудитории – занятие бесперспективное.

3. настрой работающих по отношению к руководителям организаций (уважают, бояться, остерегаются и т.д.), объединяющей цели, распределению прибыли также бывает полярный.

Одинаковые меры воздействия на поведения работника не могут быть достаточны и рациональны.

4. для любой организации могут быть выделены, по крайней мере, три относительно устойчивых типов работников:
   
   • активная, высоко вовлеченная публика,
   • не слишком активные работники, много говорят о своей работе, лояльны к организации, короче – служат, а не «горят» на работе,
   • относительно молодые служащие, ощущающие низкую вовлеченность и не полную удовлетворенность.

Убеждать, повелевать, манипулировать, видимо, придется ими по – разному.

Невероятно сложно интегрировать цели, которые призван решить коммуникатор в организации:

• поддерживать репутацию организации,
• выполнять функции «системы раннего предупреждения» организации от неожиданных изменений внутренней среды,
• быть инструментом преодоления отрыва высшего руководства компании от ее персонала,
• ведать связью  с общественностью, содействуя    адаптации персонала к изменениям, происходящим практически непрерывно и т.д.

Вывод: бесконечный перечень всевозможных управленческих задач не может дать единственно целесообразный набор форм и методов работы коммуникатора (целевая аудитория во внешних связях более широкая, а круг проблем, требующих решений коммуникатора, там более узкий).