В процессе формирования и дальнейшего усовершенствования подсистемы логистического сервиса поставщики услуг должны стремиться к выполнению основных требований.
Например, на этапе закупок, компания, предоставляющая логистические сервисные услуги охватывает следующие виды деятельности (рис. 11).
Предоставление логистического сервиса в управлении запасами подразумевает, что дистрибьютор или компания – производитель постоянно имеют в наличии нужное количество запасов, как для обеспечения бесперебойного обслуживания, так и на случаи, если спрос на рынке будет изменяться.
Уровень логистического сервиса также прослеживается при организации транспортировки, так как оценка уровня логистического обслуживания будет зависеть от скорости доставки, качества доставки, низком уровне брака и малом количестве продукции, которая была испорчена во время транспортировки.Логистический сервис в зависимости от времени делится на три вида: предпродажный, во время продажи и послепродажный. Предпродажный сервис – консультирование покупателей, определенная подготовка товара к продаже, эксплуатации, экспедиции.
Такой сервис является бесплатным, и занимает время работников, отвлекая их от реализации других функций. С другой стороны, данное вложение компании может стать конкурентным преимуществом относительно других компаний.
Примером предпродажного обслуживания может служить также устранение дефектов, возникших в процессе выполнения погрузочно-разгрузочных работ и транспортировки до момента продажи, реклама товаров клиента и стимулирование сбыта их продукции, страхование грузов клиента.Логистические услуги, оказываемые в процессе реализации товаров также называются «потребительский сервис в период сделки». То есть данный вид услуг предоставляется в период, когда заказ получен, но еще не выполнен.
К таким услугах относятся:
Компания предоставляет любую необходимую клиенту информацию, чтобы удостоверить его, что необходимый товар будет доставлен так, как и когда это необходимо.
Данный сервис также является бесплатным и нацелен на то, чтобы показать клиенту его важность. Примером послепродажного обслуживания может служить гарантийное обслуживание продукции, например, или быстрое рассмотрение претензий клиентов.
