Пакет логистических услуг должен быть нацелен на конкретного потребителя. Способность коммерческой организации индивидуализировать логистическое обслуживание потребителя определяет его приверженность к конкретному посреднику.
В основе логистического сервиса лежат следующие принципы (рис. 6).
Параметры логистического сервиса зависят от технических характеристик товаропотока. Техническая адекватность сервиса означает соответствие технологии, методов, средств и инструментов логистического обслуживания, а также уровня соответствующей профессиональной подготовки персонала техническим требованиям перерабатываемых товаропотоков.
На рисунке 7 отражена зависимость затрат на обслуживание от уровня обслуживания.
С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, связанных с ухудшением качества сервиса, на рисунке 8 показана зависимость потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от величины уровня обслуживания.
Таким образом, рост конкурентоспособности компании, вызванный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой повышением расходов на сервис.
Задача службы логистики заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания. Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F, отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от изменения уровня обслуживания.Это видно на рисунке 9.
На графике видно, что пересечение функции F1 и F2 в точке 0 является оптимальным уровнем облуживания.
Перечень логистических услуг и значительный диапазон, в котором может меняться их качество, влияние услуг на конкурентоспособность фирмы и величину издержек, а также ряд других факторов подчеркивают необходимость для фирмы иметь точно определенную стратегию в области логистического сервисного обслуживания потребителей.
