Постоянные изменения ассортимента товаров требуют информационного обеспечения. Товарная информация представляет собой совокупность справочно-инструктивных и познавательных сведений, рекламно-пропагандистских средств и мероприятий, направленных на раскрытие потребительной стоимости и формирование потребительского спроса. Товарная информация должна быть достоверной, доступной и достаточной.
Достоверность информации выступает в качестве требования к правдивости и объективности сведений о товаре, его свойствах и потребительской стоимости. Доступность информации связана с принципом доступной понятной языковой открытости сведений о товаре. Достаточность информации характеризуется рациональной насыщенностью, полнотой сведений о товаре.
В зависимости от назначения товарную информацию разделяют на потребительскую и коммерческую:
- Потребительская информация содержит сведения об изготовителе товара, дате выпуска, о потребительских свойствах товара, предназначенных для привлечения потребителя.
- Коммерческая информация предназначена для поставщиков, изготовителей, продавцов. Эта информация содержит сведения о нормативных документах, качестве товара, видах и структуре его ассортимента. При выходе на международный рынок необходимо обладать информацией о конкурентах, особенностях спроса на рынке товаров.
Различают следующие виды информации: маркировочную, эксплуатационно-сопроводительную, рекламно-справочную. Информация о товаре доводится до сведения потребителя с помощью маркировки, технической документации, прилагаемой к товару, и другими способами.
Маркировка – обязательная информация, нанесённая изготовителем на изделия или упаковку в виде знаков, символов. Маркировка доводит до потребителя информацию об изготовителе, свойствах, количественных и качественных характеристиках товара.
Перечень маркировочной информации регламентируется стандартами. Маркировка может иметь текстовую и цифровую части, содержать пространственно-объёмные изображения, пиктограммы, штрихкоды, этикетки, ярлыки, контрольные ленты, клейма, штампы и др.
- Этикетки – основной вид производственной маркировки. Они содержат наиболее обширные сведения о товаре.
- Вкладыши – разновидность этикетки, содержащей краткие сведения об особенностях товара.
- Бирки и ярлыки – носители информации меньшей ёмкости.
- Контрольные ленты – носители дублирующей информации при утере бирки, ярлыка или этикетки.
- Клейма и штампы – предназначены для нанесения идентифицирующих условных обозначений (клеймо ОТК, упаковщика).
- Для борьбы с подделками применяют акцизные марки.
В содержании маркировки особую значимость имеют информационные знаки:
- товарный знак – обозначает в виде букв, символов, логотипов и т.д. принадлежность товара к определённому производителю. Товарный знак подлежит регистрации, право на него охраняется законом. Знак, как правило, прост, запоминаем, ассоциативен;
- знаки соответствия – обозначают соответствие товара стандартам, сертификатам определённой страны или ряда стран (например, Евросоюза);
- эксплуатационные знаки – указывают на правила использования данного товара;
- манипуляционные знаки – указывают на способы обращения с товаром («Боится сырости» и т.д.);
- предупредительные знаки – сообщают об опасности обращения с товаром (ядовит, огнеопасен и т.д.);
- экологические знаки – сообщают об экологической чистоте товара, об экологически безопасных способах эксплуатации и утилизации.
Эксплуатационно-сопроводительная информация позволяет потребителя эффективно использовать товар. Это руководство по эксплуатации, паспорт и этикетка.
Руководство по эксплуатации содержат сведения о правильной, безопасной эксплуатации или использовании товара, технические сведения, описания и т.д.
Паспорт – эксплуатационный документ, удостоверяющий гарантирование предприятием-изготовителем основных параметров и характеристик товара.
Этикетка – краткий эксплуатационный документ, информирующий об основных показателях и сведениях, требующихся для использования изделия. Ярко и красочно выполненная этикетка может выполнять рекламные функции.
Рекламно-справочная информация является важнейшей составляющей информационного обеспечения коммерческой деятельности. Она призвана заочно ознакомить потребителей с многообразием видов и разновидностей товаров, их свойствами, достоинствами.
Основным видом рекламно-справочной информации являются печатные издания: каталоги, альбомы, справочники, проспекты, теле-, радио-, интернет реклама и прочее. Реклама имеет важнейшее значение для продвижения товаров на рынок. Успех сбыта товаров зависит немаловажно от объёма и качества рекламы.
(Пасынкова О.С. Товароведение строительных материалов, ООО КАРГО- МАСТЕР)
